换位体验找短板 精准服务解民忧——市城管局开展“换位跑一次”专项活动

为深入落实上级关于开展“换位跑一次”活动的部署要求，精准查摆政务服务短板、破解群众办事难题，持续提升城市精细化管理和便民服务质效，6月15日上午，市城管局党委书记、局长王辉森以“四不两直”方式深入基层一线，开展“换位跑一次”政务服务体验专项活动。市城管局党委委员、副局长陆大卫陪同参加。

走流程：以群众视角找差距

王辉森先后走进开发区行政审批窗口、邗江区行政审批窗口及新盛街道办事处，以“普通办事群众”身份，全程沉浸式体验城管行政审批办事流程。针对商铺店招规范设置等高频事项，他向窗口工作人员详细咨询，细致查验政策解读、材料受理、备案登记等全流程服务，深入了解窗口日常办件效率、便民服务举措、群众咨询应答处置等情况。针对体验中发现的细节问题，他现场提出具体要求，叮嘱工作人员严守服务规范、细化服务举措，切实引导广大商户合规有序开展店招设置，兼顾城市风貌管控与商户经营需求。

坐窗口：以服务视角解难题

随后，王辉森转换岗位角色，以“窗口工作人员”身份直面群众咨询办事场景，处理日常窗口业务，逐项核对办事材料，解答群众审批咨询、解读行业政策、讲解办事流程。市民杨先生现场咨询审批事项时，王辉森认真倾听其在办理过程中遇到的实际困难，现场协调解决审批衔接不畅、政策理解偏差、办事流程不熟悉等各类实际问题，有效打通政务服务“堵点”、消除群众办事“痛点”，真正实现让群众少跑腿、少弯路，以靠前服务、主动作为践行为民服务初心。

下一步，市城管局将把“换位跑一次”活动常态化、制度化，坚持以群众需求为导向，以换位体验找差距、以问题导向补短板，持续优化城管行政审批服务流程，不断细化服务标准、提升服务效能，全力打造优质高效、暖心便民的城管政务服务环境，切实增强群众的获得感和满意度。