城市治理，从来不是政府的“独角戏”，而是全民参与的“交响乐”。
当下，城市治理正在从单向的“管理”走向多元的“共治”。一年来，在推进城市精细化管理提升行动中，合肥始终注重激发群众参与热情，让市民成为城市治理的参与者、受益者。
亚里士多德曾言：“人们为了生活来到城市，为了生活得更好而留在城市。”合肥正以生动实践印证：市民不仅是城市的居住者，更是城市的创造者与守护者。
让文明成为日常风景
斑马线前，车辆主动缓行避让行人；街巷之中，骑行者规范佩戴头盔；商铺门前，整洁敞亮秩序井然；剧场内外，观众安静观演、有序退场……当文明的种子播撒到街头巷尾，合肥这座城市正悄然发生着变化。
文明出行，始于细节。车窗抛物，既是对公共秩序的公然漠视，更触碰了道路交通安全与市容环境管理的法规红线。
合肥毅然向这一不文明行为“亮剑”。去年7月起，“车窗抛物”专项整治行动全面铺开。为凝聚全民共治合力，合肥面向广大市民开通有奖举报渠道，在首月集中整治期内，对每起有效举报给予50元现金奖励。
政策激励下，市民参与热情高涨；交警部门同步发力，通过固定摄像头、新增无人机等手段，对市区及高速公路的车窗抛物行为实施全域抓拍。一张立体监督网络迅速织密，截至目前，全市累计核实查处违规行为900余起，让车窗抛物的不文明行为无处遁形。
如今，专项整治已转入长效管理阶段。合肥将持续鼓励市民提供违法线索，以“久久为功”的韧劲巩固整治成果，完善常态监管机制，让文明出行的理念真正深入人心。
文明不仅体现在出行路上，更渗透在城市生活的方方面面。
如何成为一名“满分观众”？不久前，在合肥大剧院，一场“我爱我家，我爱合肥，礼让文明——文明观演”主题活动精彩开展。活动现场设置了文明观演趣味答题墙与承诺墙，将知识性与趣味性巧妙融合，让大家在轻松愉悦的氛围中学习观演礼仪，涵养文明素养。
“文明观演既是对艺术的尊重，也是个人素养的体现，必须从我们年轻人做起。”合肥工业大学学生江文栋和同学们在承诺墙上郑重签下自己的名字，并拍照记录。
一年来，合肥市以“我爱我家，我爱合肥，礼让文明”主题活动为牵引，广泛开展“文明行为提升”“清洁美化家园”等城市精细化管理提升行动，将文明理念深植城市肌理，让市民在细节中感受城市温度，凝聚共建合力。
下一步，市委宣传部将联合市委社会工作部，持续推进文明行为规范落实——策划主题宣传，强化典型引领与不文明行为曝光，营造浓厚舆论氛围，引导市民参与文明讨论与宣讲活动；深化“我爱我家，我爱合肥，礼让文明”主题活动，召开文明校园创建专题会议，规范校园周边及师生、家长行为；指导文明单位开展实践活动，以员工文明带动社会风尚。
让群众成为城市管理主角
文明风尚的养成离不开每一位市民的自觉，城市精细化管理提升行动需要全民共同参与。
“早上刚反映的问题，下午路就通了！”近日，家住包河区紫竹苑的张女士发现，小区外道路上机动车随意停放，严重影响日常出行。她通过“数字城管”平台的“随手拍”功能，将这一问题拍照上传至平台。平台迅速将案件转派至相关责任部门，仅仅过了几个小时，占道的车辆就被清走，道路恢复畅通。
在合肥，越来越多的市民像张女士一样，通过“随手拍、随时报”的方式，常态化参与城市精细化管理提升行动，让基层“末梢”变为管理“前哨”。
2025年3月，合肥高新区推出“随手拍”小程序。一年时间里，平台汇聚了2.5万条饱含市民关切的线索，推动绿化补植4.87万平方米，更新沥青路面3900平方米，改造破损窨井盖585座，消除高层建筑外墙脱落隐患26处……每一次“哨响”，换来的是更整洁的街巷、更安心的设施、更温暖的城区。
市民的力量，亦是合肥街头巷尾最坚实的守护屏障。
4月8日上午9时，在包河区骆岗街道包河苑D区，志愿者杨大荣和包增梅刚结束楼栋巡查。退休后，杨大荣成了社区志愿者，每天准时戴红袖章上岗，穿梭楼栋找问题，发现卫生疏漏或安全隐患就第一时间反馈给物业、社区。“小区是咱自己的家，能出点力，值！”杨大荣乐呵呵地说。
包河苑是有着4000多户居民、2万多流动人口的老旧回迁小区，曾面临环境乱、停车难等问题。社区发起“共建美好家园”行动后，热心居民主动加入，和社区、物业拧成一股绳，如今小区环境已焕然一新。
另一边的哈尔滨路上，58岁的超市老板吴文化趁着闲暇，把乱停的共享单车摆放得整整齐齐。看着门前干净的路面和“门前三包”责任牌，她笑着说：“现在开门先扫门前，环境敞亮了，生意都跟着红火了。”
如今，骆岗街道430多家沿街商户都认领了文明“责任田”，做好店面保洁，自觉劝阻跨门经营、引导顾客规范停车，让烟火气与文明气相得益彰。
一年来，合肥广泛开展“我爱我家，我爱合肥，礼让文明”、城市清洁、文明交通、“30分钟改变你的回家路”等主题志愿服务。广大市民热情参与，争当城市形象和文明的“守护者”，全市共有85.9万人次参与城市精细化管理志愿服务，用志愿力量点亮城市文明。
让城市管理更有温度
“祥源城小区可否补充健身器材与儿童游乐设施？”“早餐车停放难，能否在不影响交通的前提下划定停车位？”……
合肥高新区“大家管”暨2026年城市精细化管理谋划研讨会现场，13位辖区退休人员、居民、企业职工、新业态群体代表建言献策，区直相关部门及各社区中心负责人逐一作出回应。
一条条城市精细化管理中的堵点、难点，在坦诚对话中被逐一拎出、高效解答，彰显出“民有所呼、我有所应”的务实作风。
当大城市治理的针脚日趋细密，如何把花绣好，绣出满意度、绣出认同感？
去年以来，合肥高新区通过深化“大家管”机制，建立网格巡查、快速响应机制，构建起“人人参与、事事共管、处处有责”的治理格局。截至2025年底，累计处置问题超8.5万件，办结率达98.5%，基本实现问题“早发现、快处置”。
除了“大家管”机制，合肥高新区还聚焦小区物业管理痛点堵点，探索“信托制”物业模式，持续提升城市精细化管理能力。
家住合肥高新区御景城小区的李女士，以前一提缴纳物业费就上火，如今却痛快地交了钱。“之前钱直接给物业，服务跟不上交得憋屈。现在钱打进共管账户，花销大伙议，账目随时查，明明白白、清清楚楚！”
御景城小区拥有万余名居民，曾因业主与物业公司之间矛盾频发，成为远近闻名的“问题小区”。引入“信托制”后，御景城物业服务效率大幅提升，首月保洁队伍便增加了50%，达到42人，长期堆积的绿化带垃圾和地库杂物得到彻底清理；小区投诉量下降了30%，居民满意度显著提升。小区还专项统筹了25万元资金用于品质提升项目，所有收支明细都通过微信小程序实时公开。
信托制物业是一种将“信托”理念引入社区治理的新型模式，其核心是把物业与业主的关系从“买卖合同”转变为“信义委托”。
在传统模式下，业主交了钱，这笔钱就进了物业公司的口袋，而在信托制下，物业费和公摊收益被视为信托基金，归全体业主共有。物业公司不再是“老板”，而是业主聘请的“职业管家”。
作为居民监督队的一员，李女士全程参与了电梯轿厢升级的工作。她兴奋地介绍道：“63部电梯的改造过程中，我们和物业一起比价选料，有位邻居凭借自己的经验，为地库维修省了2000元！”
这种深度参与的管理模式，让小区事务从过去的“事不关己、高高挂起”转变为“人人有责、共同担当”，真正实现从“你们的事”到“我们的事”的华丽转身。
目前，合肥高新区已在11个小区试点推行“信托制”物业改革模式，建立了业主、业委会、物业三方共管的良性机制。试点小区的物业费收缴率上升了27%，居民好评度也节节攀升，为其他小区提供了可借鉴的宝贵经验。
一座城市的魅力，不在于建造了多少摩天大楼，而在于能否在发展中保留温情、回应期待，既让人“住有所居”，也让人“心有所属”。
“人民城市人民建，人民城市为人民”。在合肥，这不是口号，而是脚踏实地的治理实践。（代敏）
