9月2日，宜秀区委书记王良宜主持召开全区12345热线工作调度会。区领导黄震、朱元松、周礼、徐永生、王雷、何天龙出席，区直有关部门、各乡镇（街道）主要负责同志参加。
会议传达学习了习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述、《安徽省12345热线政务服务便民热线管理暂行办法》，听取了全区12345热线工作情况汇报，相关单位围绕热线办理工作作了发言。
会议指出，12345政务服务便民热线是倾听群众呼声、回应群众诉求、检验民生工作成效的重要窗口，事关群众切身利益，事关全区营商环境和社会大局稳定。要提高政治站位，站稳人民立场，始终把群众急难愁盼放在心上，把热线办理作为践行以人民为中心的发展思想的具体实践，用心用情办好每一件群众诉求。
会议强调，要提高办理质效，严格落实首接负责制，健全闭环办理机制，明晰部门、属地职责，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付现象，做到诉求受理快、转办派单准、办理执行实、回访评价到位，全面提升响应率、办结率、满意率。要坚持问题导向，紧盯高频诉求、疑难复杂工单，开展重点攻坚，对群众反复反映的共性问题深挖根源，强化源头治理，举一反三推动同类问题标本兼治，努力把矛盾化解在萌芽、解决在基层。要强化协同联动，健全部门之间、区乡之间协同处置机制，完善督查督办和考核问责机制，强化结果运用，倒逼工作落实。各级各部门要转变工作作风，主动靠前服务，切实以热线办理实效提升群众获得感、幸福感、安全感。(撰稿人：何青 审稿人：朱接良)
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