杨浦区领导“一线工作法”调研杨浦控江12345市民服务热线工作

  7月16日下午，杨浦区委常委、统战部部长董鑫旺，杨浦区检察院党组书记、检察长康强赴杨浦区控江路街道开展调研。街道党工委书记、人大工委主任黄春怡，党工委副书记、办事处主任胡建冬陪同，相关处级领导、部门负责人参加。

  董鑫旺、康强详细听取了街道近期12345市民服务热线工作总体情况、二季度工单办理和满意率情况分析等，就下一步工作重点提出具体部署要求。

  董鑫旺指出，要秉持“人民至上”理念，不断强化“真抓实干、马上就办”的工作作风，高效回应12345市民服务热线群众诉求。要保持高度的责任感和敬业心，将群众诉求作为治理目标，对反复投诉、集中投诉事项开展集中攻坚，不断提升满意度。要提高服务水平，把群众诉求解决率作为深入贯彻中央八项规定精神学习教育的成果体现，提升干部队伍直面解决群众诉求的能力，推动作风建设持续向上向好。

  康强指出，要逐步通过12345市民服务热线更好赋能政府治理。强化数据挖掘分析和动态监测，对高频共性诉求强化前端预防、主动治理。既要推动“未诉先办”，把服务做到位，全力提升满意率；又要坚守政策法律红线，对行政调解类、执法办案类事项依法依规处置。