本报讯（记者陶宇新）11月21日下午，市委副书记、市长王健来到市12345中心，接听群众来电，倾听民意诉求，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。他强调，要深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，认真践行以人民为中心的发展思想，进一步规范和提升12345热线服务，着力畅通民意反映渠道，提升热线接办质效，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，让12345热线更加便民、利民、惠民。
本次活动提前向社会公开。在接听室，王健逐一接听群众来电，耐心记录群众反映的桥下空间占道经营、生活污水违规排放、病虫害防治、快递丢件等方面的问题，对于能够解答的事项当场予以答复，对于需要进一步核实处理的，要求有关部门迅速梳理、快速回应，举一反三推动问题解决，确保事事有回音、件件有着落。
接听结束后，王健来到话务大厅看望慰问工作人员，并通过大数据分析平台，详细了解群众反映热点问题转办流程、办理质效、跟踪回访等情况。王健强调，12345热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，也是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。各地各部门要提高政治站位，依托12345热线加强政务服务热线归并，科学配置话务资源，进一步畅通听取诉求、收集民意的渠道；要优化热线接听办理流程，聚焦“事要解决”目标，健全“接诉即办”机制，加强部门协同，厘清职责权限，强化信息共享，推动问题高效解决，倒逼干部队伍作风优化；要系统梳理高频热点领域诉求，找准共性问题和典型问题，坚持分类施策，强化源头治理，真正通过解决一个问题，带动解决一类问题，推动相关领域工作实现整体提升；要稳妥有序运用大数据、人工智能大模型等新技术，强化热线数据挖掘分析和动态监测，准确把握民意“风向标”，更好赋能党委政府科学决策、精细治理、高效服务，切实增强人民群众的信任感和满意度。
市政府秘书长黄人川参加。
