原标题：数智赋能靶向治理，让放心消费成为城市鲜明底色
嘉兴全力建设长三角消费标杆城市
3月14日，嘉兴江南·年华商业中心人头攒动，第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动在此拉开帷幕。60多个展位前，消费者或挑选嘉兴特色伴手礼，或体验智能家居新品。不远处，消费维权专家一对一解答消费者咨询。农副产品快速免费检测服务点前，几位市民正等着检测刚买的蔬菜。
这里是2026年嘉兴市“3·15国际消费者权益日”活动的主会场，也是嘉兴优化消费环境、激发消费活力的一次集中亮相。嘉兴以保护消费者合法权益、提振消费信心为主线，持续擦亮“放心消费在嘉兴”品牌，正在奋力打造长三角区域消费标杆城市、消费环境最优典范城市。
跨界融合拓展消费新场景
时间回到一个月前。
2月11日，秀洲区政府广场上，嘉兴“三件冬衣”供销大集火爆开场。海宁皮革、桐乡濮院和秀洲洪合的毛衫、平湖羽绒服——31家本土头部企业携上万件源头好货现场展销。3天时间里，近3.7万人次市民游客涌入广场，销售额突破230万元。
“有些款式第一天就断货了。”浙江雪豹服饰有限公司相关负责人朱燕萍回忆道，“政府搭台，消费者更信任我们，这种‘源头好货直达’的模式，让品牌和老百姓真正面对面。”
这场由嘉兴市市场监督管理局和秀洲区政府联合主办的年货大集，是嘉兴推行“消费+”战略的生动缩影。2026年，嘉兴将锚定动态培育放心消费单元2.8万家以上、放心消费集聚区65个的目标，通过“消费+活动”“消费+产业”“消费+协作”三重加法，不断拓展放心消费新场景。
在产业端，海宁皮革、濮院洪合毛衫、平湖羽绒服三大优势消费品正在经历一场质量革命。嘉兴加速构建科学规范的质量分级评价体系，“直播+专业市场”“AI+产业链”等新模式迭代升级，一批百亿级消费品产业集群的平台经济示范样板呼之欲出。
在区域端，“满意消费长三角”提升行动深入推进。环水乡客厅放心消费示范带、古镇旅游放心消费示范圈联合建设，异地异店无理由退货实体店数量持续增加，“示范区古镇放心消费联盟”实体化运作，让跨区域消费不再有后顾之忧。
靶向治理打通消费堵点
预付式消费跑路、直播电商虚假宣传、不正当牟利……这些消费领域的“老大难”问题，在嘉兴正被逐一“破题”。
2025年6月，南湖区某建材家具商场4个品牌的经销商刘某资金链断裂失联，涉及消费者266人、合同金额超1600万元。微信维权群里，焦虑情绪迅速升温。
南湖新区消保分会第一时间介入，一方面，迅速安抚消费者情绪，防止矛盾激化；另一方面，与4个品牌总部反复沟通，推动品牌方承担社会责任，托底解决合同纠纷。最终，所有消费者的合同被品牌方接手，1600余万元损失悉数挽回。
这起案例的背后，是嘉兴对预付式消费的综合治理实践——推行资金存管、风险警示、合同范本等制度，探索全链条预付式消费监管模式，让消费者“充值无忧”。
针对不正当牟利投诉举报，嘉兴在全省率先出台甄别认定处置指导意见，搭建长三角一体化联合规制框架。同时，创新推出涉企“免罚轻罚”2.0版清单，既保护消费者合法权益，又为守法经营企业撑腰。
数据显示，通过一系列减法举措，嘉兴力争年投诉举报总量增速控制在10%以内，真正为基层减负、为百姓减忧、为企业减重。
数智赋能提升维权效能
“下单两分钟申请退款，却被告知‘拍下不退不换’。”2024年8月，张某某在二手平台购买labubu拆盒产品时遇到的“霸王条款”，最终在秀洲区人民法院的判决中被推翻。
法院审理发现，卖家曾某店铺主页显示可售产品近2700个，卖出450余单，远超个人闲置转让范围，属于经营性销售，最终判决支持消费者无理由退货，并明确：经营者不能通过格式条款排除消费者七天无理由退货权利。
这一判决，为“潮玩经济”划清了法律边界，也给二手网络交易市场的经营者上了一堂“法治课”。
从个案治理到制度创新，嘉兴正用“数智乘法”放大维权效能——依托数字化平台，全流程智慧维权体系加速构建，投诉按时初查率、办结率、举报核查率、ODR单位办结率“四率”达100%；“人民调解”“消费维权义工”“老娘舅”等基层调解模式不断深化；“一品一策”精准维权让皮革、毛衫、羽绒服等特色产业有了专属保障标准。
更值得关注的是，“嘉兴消费指数”定期发布，为消费者提供科学选购指南；“信用信息”与“信用嘉兴”平台深度融合，联合惩戒让失信者寸步难行；金融赋能放心消费专项行动，将品牌价值转化为融资信用，“嘉质保 增值贷”2.0让企业“信用”变“真金”。
从“3·15”到“365”
今年的“3·15国际消费者权益日”主题活动暨第三届“放心消费嘉年华”公益活动，嘉兴采用“1+5+9”的模式，即一场主会场活动、5场特色主题活动和9场分会场活动，预计带动消费超10亿元。但对于嘉兴而言，消费者权益保护早已不是“3·15”一天的仪式感，而是融入城市肌理的日常。
“我们的目标，是把嘉兴建设成为长三角区域消费标杆城市、消费环境最优典范城市。”嘉兴市市场监督管理局党委书记、局长邵伯飞这样描绘蓝图。
数据印证着变化。2025年，全市市场监管部门通过12315平台接收消费投诉举报共97546件，为消费者挽回经济损失2969.48万元。同年，嘉兴社会消费品零售总额2972.14亿元，较上年增长5.6%，增速高于全省平均1.6个百分点，居全省首位。
当消费者敢消费、愿消费、乐消费，当经营主体有底气、有活力、有奔头，一个更具魅力的长三角消费新高地正在嘉兴崛起!
