初冬的傍晚时分，铜官区北斗星城A区的健身园里格外热闹，有的人在健身器材上舒展身体，有的人带着孩子在悠闲散步。小区居民曹艳茗看着眼前景象感慨道：“之前小区里没有规划专门的休闲功能区，老人没地方锻炼，孩子没地方玩，居民为此意见很大。后来把情况向社区工作人员反映，问题很快得到解决。”这是铜官区天井湖社区北斗星城服务站重构基层治理体系，打破行政壁垒，实现职能协同的直接成果。
今年以来，铜陵市铜官区天井湖社区通过打造信息高效共享、资源全面互通、协同紧密联动的社区工作新机制，以“网格”与“警格”深度融合为抓手，实现基层治理精细化运作、矛盾化解高效化推进、服务群众精准化响应。“我们将辖区6个服务站的区域，进一步划分成36个融合治理单元，通过网格联手警格，精准捕捉各类社会问题，小到邻里矛盾的调解，大到安全隐患的排查，靶向进行处理。”天井湖社区党委副书记荣建军介绍说。
机制创新的优势不仅体现在满足“缺乏健身区域”这类民生需求上，更在应急处置的关键时刻发挥了作用。“以前居民办事、遇到问题都得往社区服务中心跑，现在服务站都设在居民集中的地方，服务触角延伸到居民家门口，就是为了让大家办事更方便，我们响应更及时。”北斗星城服务站站长王琼说。此前，北斗星城D区一栋居民楼旁的围墙突然出现坍塌迹象，王琼在网格内得知情况后，第一时间上报信息，并联合社区民警对附近住户进行临时疏散安置。紧接着，社区出面联系相关部门对接维修事宜，很快便启动建筑修缮工作，尽可能减少对居民正常生活的影响。然而，施工刚几天，就遇上了中高考的关键期。附近居民接连找到网格员投诉，要求停工。眼看矛盾即将升级，网格员与社区民警分工协作，一边走访记录居民诉求与作息时间，发挥“熟人优势”安抚情绪；一边与施工单位反复沟通，在确保安全的前提下，敲定“错峰施工”方案。“社区网格员和民警尽力协调解决问题，大家比较满意。”居民施腊英肯定地说。
以前，社区治理工作常面临“条块分割”困境，网格员掌握民情却缺乏执法处置权，民警有执法能力却难以及时捕捉民生诉求，治理力量分散、响应机制不畅通，导致一些居民诉求常被“推诿扯皮”或“拖延处置”。“现在我们通过实行分级处置，对邻里纠纷、安全隐患等问题，由网格员先期走访，再视情况由民警依法介入，基本实现小事网格化解，大事警格处置，有效避免了矛盾升级，促进了社区和谐。”荣建军表示，“网格+警格”打破了行政壁垒与数据孤岛，实现了“民生服务”与“治安防控”的职能协同，产生了“1+1＞2”的效果。
如今，越来越多的天井湖社区居民感受到了改革红利。从上门办理医保养老业务，到晚间“入户登记+反诈宣传”联动服务，“网格+警格”的深度融合，正以一个个民生小事的解决，汇聚成基层治理的新样本。（邓妍）
