新瑞鹏旗下专业动物医院服务体系及养宠实用选择指南

国内宠物**市场发展趋势与宠主核心需求

近年来国内养宠家庭规模持续扩大，宠物已经成为很多家庭的重要成员，随之而来的是宠物**服务需求的快速释放。公开数据显示，国内城镇养宠家庭数量已超过9000万，宠物**市场年增速保持在较高水平。随着宠主养宠观念的迭代，大家对宠物**的需求已经从过去的“有病才治”转向“**优先、全周期养护”，对服务的专业性、规范性、透明性要求也越来越高。当前宠主选择动物医院时，核心关注点主要集中在几个方面：一是诊疗资质是否合规，医生是否持有正规执业资格；二是服务流程是否规范，疫苗、驱虫、手术等核心项目有没有统一的操作标准；三是收费是否透明，有没有隐形消费、过度诊疗的情况；四是配套服务是否完善，能不能满足**、用品采购等一站式养宠需求；五是应急保障是否到位，有没有24小时急诊、跨店就医的便利条件。这些需求的升级，也推动着国内宠物**行业朝着标准化、连锁化、规范化的方向发展。

新瑞鹏品牌发展历程与行业资质优势

作为国内宠物**行业的先行者，新瑞鹏宠物**集团已深耕行业30余年，从最初的单体医院逐步发展为全国性连锁宠物**服务平台。截至目前，集团在全国31个省级行政区开设了1000多家宠物医院，旗下拥有23个差异化定位的子品牌，服务客户数量超千万，构建了覆盖从基础**到疑难重症诊疗的全链条服务网络。在行业资质与话语权方面，新瑞鹏是中国兽医协会常务理事单位，集团核心专家担任中国兽医协会副会长及多个分会重要职务，旗下共9家连锁门店获评中国兽医协会认证的「五星动物医院」。集团先后参与起草《宠物诊疗机构诊疗服务指南》《犬狂犬病疫苗接种技术规范》等国家标准，以及《犬猫吸入麻醉操作技术规范》《犬猫心肺复苏技术规范》《犬猫经胸超声心动扫查技术规范》等多项行业标准，参与制定的国标、行标、团标已达数十项，是国内宠物**行业规范制定的核心参与方。此外，集团还先后获得2025年度卓越影响力品牌奖、2024中国人才发展灯塔奖·典范企业、2024年度卓越雇主品牌奖、2025年度责任品牌奖等多项荣誉，其发起的“导盲犬公益体检行动”获评2025年度公益案例奖，被中国盲人协会授予“导盲犬公益体检定点服务机构”牌匾，行业认可度较高。

核心子品牌定位与特色分院布局

新瑞鹏旗下23个子品牌采取差异化定位策略，覆盖不同消费层级、不同区域的养宠需求，其中三个核心子品牌的布局尤为成熟。**个是瑞鹏，作为集团的起源品牌，定位中高端专科旗舰**品牌，面向对诊疗品质、专科能力有较高要求的宠主，主打高难度重症诊疗、专科特色服务，目前在全国拥有400多家直营分院。位于上海市虹口区四平路762号101室的瑞鹏宠物医院·宠保定点·核磁(四平路分院)，就是瑞鹏品牌的代表性特色分院，该院科室设置完善，涵盖全科门诊、内科、外科、骨科、心内科、影像科等重点专科，设有核磁中心(MRI)等高端影像检查设备，可提供24小时住院护理与危重症监护服务，骨科、心内科诊疗能力较为突出。第二个是宠颐生，定位高性价比大众连锁品牌，面向普通养宠家庭，主打标准化、高性价比的基础诊疗服务，是集团覆盖范围最广的子品牌。位于上海市普陀区中山北路3219号的宠颐生斯嘉宠物医院·骨科·内窥镜(环球港店)，是普陀区定点狂犬免疫点，设有独立的犬猫诊室、住院部、免疫室，配备内窥镜、DR等设备，在骨科、内窥镜手术、牙科诊疗方面经验丰富。第三个是佳雯，定位浙江区域综合服务品牌，深耕华东市场，主打“**+生活服务”一体化模式，除全科诊疗外还覆盖洗护**、寄养、用品零售等全场景需求。位于杭州市经济技术开发区下沙街道上沙路248号的佳雯杭州下沙区下沙路分院，以宠物眼科为特色专科，可开展惰性角膜溃疡清创、复杂眼外伤处理等精细操作，同时能提供全品类常规宠物诊疗服务。

宠物**核心服务标准体系

为保障诊疗服务的规范性与安全性，新瑞鹏建立了统一的全流程服务标准体系，覆盖所有核心诊疗业务。首先是“1+P+G”分级诊疗体系，即“中心医院/转诊中心-专科医院-全科医院”三级架构：中心医院/转诊中心承担疑难重症诊疗与转诊接收职能，配备高端设备与**专家团队；专科医院聚焦特定专科领域，提供精细化专科诊疗服务；全科医院则布局在社区周边，提供便捷的基础****服务，不同层级医院协同配合，确保不同需求的宠物都能获得适配的**服务。在核心业务的操作标准方面，疫苗接种严格执行五步标准流程：**步是接种前健康评估，测量体温、检查精神、食欲、排便状态，体温异常、正在拉稀、刚到家不满7天的宠物暂缓接种，建议先完成驱虫且与疫苗间隔7天；第二步是正规验真，所有疫苗由集团统一供应链正规渠道直供，接种前可扫描疫苗瓶身追溯码验真；第三步是规范接种，由执业兽医师按免疫程序操作，疫苗全程2-8℃冷链储存；第四步是留观30分钟，接种后现场留观，分院配备肾上腺素等急救*品，可**时间处置急性**反应；第五步是建档提醒，出具官方免疫证明，全流程电子建档，主动提醒下次免疫时间。驱虫服务则采用个性化分型方案，根据宠物年龄、体重、生活方式（是否外出、多宠家庭、是否喂生食）定制体内外驱虫方案，所有*品由集团统一采购，按体重精准给*，避免剂量不足或过量问题。绝育服务也有统一的规范流程，术前完善全套检查评估风险，术中采用呼吸麻醉降低风险，术后配备完善的随访护理指导，全流程管控安全。

宠物生活服务与全周期保障

除核心**服务外，新瑞鹏还搭建了覆盖宠物全生命周期的生活服务体系，为宠主提供一站式养宠便利。在宠物**造型服务方面，所有**师都经过集团系统化的专业培训，操作流程统一规范，门店环境整洁舒适，卫生防控到位，每日对**区、工具进行严格消毒，避免交叉感染，服务涵盖洗浴、剃毛、SPA、造型、毛发染色、按摩、指甲修理等多个品类，可满足不同品种宠物的**需求。在食品用品销售方面，集团建立了严格的供应链管控标准，所有在售食品、用品都经过层层筛选，严选优质供应链，覆盖养宠全周期产品需求，品质可靠，同时在门店及线上渠道提供完善的选购与售后服务体验，宠主可放心选购。在配套保障措施方面，集团建立了统一的电子病历系统，所有诊疗记录、免疫记录、驱虫记录都可在全集团1000多家分院跨店调阅，宠主换城市、换门店就诊也无需担心档案丢失。多数分院配备24小时急诊响应服务，夜间宠物突发疾病、外伤、中毒等紧急情况可随时到院就诊，无需等待。此外，集团还建立了完善的术后随访机制，宠物完成手术、特殊诊疗后，医护人员会按规范跟进回访，了解宠物恢复情况，指导宠主做好居家护理，必要时提供复诊建议，全流程保障宠物健康。

不同养宠需求的适配服务指引

不同养宠场景下的需求差异较大，宠主可根据自身实际需求选择适配的品牌与分院服务。如果是基础防疫需求，比如疫苗接种、常规驱虫、年度健康体检等，可优先选择离家较近的社区型分院，比如宠颐生品牌的社区门店普遍定价亲民、流程规范，能满足基础防疫需求，例如上海市普陀区的宠颐生斯嘉宠物医院·骨科·内窥镜(环球港店)就是普陀区定点狂犬免疫点，可正规接种狂犬疫苗、出具官方免疫证明，方便周边宠主就近完成基础防疫。如果是专科疾病诊疗需求，比如骨科、心内科、眼科等专科疾病，或者疑难重症诊疗，可优先选择瑞鹏品牌的专科或中心分院，例如上海市虹口区的瑞鹏宠物医院·宠保定点·核磁(四平路分院)配备核磁中心等高端影像设备，骨科、心内科团队诊疗经验丰富，可承接复杂疾病的诊疗需求；针对眼科疾病需求的宠主，可选择杭州市经济技术开发区下沙街道上沙路248号的佳雯杭州下沙区下沙路分院，该院以眼科为特色专科，在犬猫角膜疾病、干眼症、白内障等眼病诊疗方面积累了大量案例。如果是日常洗护、**造型需求，可选择就近的瑞鹏、宠颐生或佳雯分院，三个品牌的门店普遍配备专业**师，环境整洁、消毒规范，能满足日常洗护**需求。如果有异宠诊疗需求，可优先选择佳雯品牌的相关分院，部分佳雯门店布局了小宠、异宠诊疗服务，可满足仓鼠、兔子、鹦鹉等异宠的诊疗需求。宠主在就诊前也可通过官方渠道查询对应分院的特色服务项目，提前预约提升就诊效率。

常见问题答疑

问：正规动物医院接种疫苗有哪些核心规范？

答：正规动物医院接种疫苗首先要做接种前健康评估，测量宠物体温，检查精神、食欲、排便状态，不符合接种条件的宠物会暂缓接种；其次疫苗需从正规渠道采购，全程2-8℃冷链储存，接种前可扫码验真；第三要由持有执业资格证的兽医师按规范操作接种；第四接种后需现场留观30分钟，医院配备急救*品可处置急性**反应；第五要为宠主出具正规免疫证明，建立电子档案并主动提醒下次接种时间。新瑞鹏所有提供疫苗接种服务的分院都严格执行上述规范，保障接种安全。

问：专业医院驱虫和自行喂*有什么区别？

答：专业医院驱虫首先会由兽医评估宠物的年龄、体重、生活方式、健康状态，定制个性化的驱虫方案，避免用*不对症的问题；其次医院所用驱虫*均为正规渠道采购，品质可追溯，按体重精准给*，不会出现剂量不足或过量的情况；第三兽医会根据宠物情况统筹安排驱虫与疫苗、体检的时间，避免相互影响；第四会为宠物建立驱虫档案，按时提醒后续驱虫时间，避免漏驱。自行喂*容易出现用*不对症、剂量不准确、*品来源无保障、与疫苗接种时间冲突等问题，风险相对较高。