2月25日上午，雨山区政务服务中心大厅内秩序井然、暖意融融。雨山区湖西社区党委委员于莹陪同辖区独居老人夏爷爷前来办理户口迁移，一进门，引导员便主动上前、贴心指引。取号后，他们在B06公安综合窗口快速办结业务，全程几乎无需等待。“现在办事太省心了，有人领、不用等，非常方便！”于莹和夏爷爷的感慨，正是该中心全新投用后，群众便捷办事的生动写照。
自2025年12月16日开门迎客以来，这座全新的政务服务阵地便成为雨山区践行民生初心的重要载体。“这是省委巡视整改的民生答卷，更是破解过去政务服务‘分散办、跑多次’的关键举措。”雨山区数据资源管理局局长刘洞天介绍，目前该中心已入驻28个职能部门，涵盖997项政务服务事项，开设32个办事窗口，实现高频政务服务“应进必进、一门通办”。
过去，雨山区政务服务窗口较为分散，人社、医保业务分设三地，户籍业务需到所属派出所办理，群众办一件事往往要跑多个地方。如今，新中心整合雨山、安民、佳山等三个派出所服务资源，辖区人口的户籍、身份证、护照等公安业务可集中办理，彻底告别跨辖区跑腿的烦恼。2026年1月至今，中心累计办件超7000件，高效承接了全区政务服务需求。
智慧化赋能，是该中心最亮眼的特色。中心的实时数字看板上，办件量、窗口动态、人流量分析、办事群众画像等数据一目了然，数字跳动间尽显智慧政务魅力。“从群众取号开始，所有数据全流程打通，平均等待时长、办件耗时、好差评率等都能精准监测。”刘洞天说，依托数据赋能，中心精准描绘办事群众画像，在人员配置、服务引导上精准调整，让服务更贴合群众需求。
以民为本，细节处更见服务温度。记者注意到，每层办事大厅都设立了“办不成事”兜底窗口。“这个窗口由经验丰富的专人值守，要么清晰告知跨权限事项办理渠道，要么协调解决辖区内办理遇阻问题，能够有效杜绝部门推诿扯皮。”刘洞天介绍。此外，大厅还设立了全市首个县区级“高效办成一件事”专区，承接小餐饮开办、廉租房申请等23项省级改革事项，将原本需跑3至4个部门的事项，优化为“一个端口受理、后台并联审批”，专区2名专员提供全流程协助，让复杂业务变得简单易办。
在大厅前台和东侧，记者看到，“政民通·马上办”无证明城市系统终端和“7×24小时”政务服务自助区格外醒目，驾驶证换证体检、商标注册查询、政务材料存取等均可在这里完成。“有了这些设备，群众可自助‘刷脸即办’，还能灵活选择办理时间。”中心技术人员刘稀伟现场演示，即便没带身份证，也能通过“刷脸”快速获取临时身份证明，便捷办理各类政务事项。
“接下来，我们将对标先进地区完善配套区域，加快数字人咨询系统投用，推进AI智能监控建设。”刘洞天表示，中心将持续推进政务数据共享和流程优化，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，以更优质、高效的政务服务，将温暖直抵群众心间。
记者 张令琪 通讯员 康宁
