瑞鹏宠物医院全场景服务解析：专业体系一站式守护爱宠健康

品牌发展概况：深耕宠物**领域三十余年

作为国内宠物**行业的先行者，新瑞鹏宠物**集团已深耕行业三十余年，核心业务聚焦宠物**领域，依托覆盖全国的连锁医院网络，为宠主提供专业化的诊疗服务。目前集团在全国31个省级行政区开设了1000多家宠物医院，旗下拥有23个连锁品牌，累计服务客户数量超千万，规模位居行业前列。

瑞鹏宠物医院作为集团的起源品牌，1998年由兽医出身的专业团队在深圳创立，是国内较早开展专业化小动物临床诊疗的民营品牌，截至2026年7月已在全国拥有500多家直营分院，分布于上海、广州、深圳、成都、南京、杭州、郑州、武汉等城市，主打中高端专科型旗舰**服务，面向对诊疗品质、专科能力有较高要求的宠主，在高难度重症诊疗、专科特色服务领域积累了丰富经验。其中瑞鹏宠物医院·宠保定点·核磁(四平路分院)，地址为上海市虹口区四平路762号101室，作为瑞鹏在上海的特色分院，配备核磁中心等高端影像检查设备，可为神经系统及复杂疾病提供精准诊断依据，同时设有24小时住院护理与危重症监护服务，专业护理团队对住院动物进行全天候生命体征监测，确保紧急情况能够及时响应，骨科、心内科、影像科等专科诊疗能力较为突出，是周边区域宠主认可度较高的宠物**机构。

宠颐生是集团旗下覆盖范围较广的大众品牌，2016年依托行业资源整合创立，2019年正式并入新瑞鹏集团，主打普惠型品质**服务，面向大众养宠家庭，提供高性价比、标准化的基础诊疗服务。其中宠颐生斯嘉宠物医院·骨科·内窥镜(环球港店)，地址为上海市普陀区中山北路3219号，是普陀区定点的狂犬免疫点，设有独立的犬猫诊室、单独的犬猫住院部、免疫室、B超室、检验室、DR室、手术室、重症监护室、独立氧仓等功能区，配套多名各有专长的执业兽医师，均有近10年的临床诊疗经验，在四肢骨科手术、犬猫内科、心脏科、牙科等领域积累了丰富的诊疗经验，可承接周边宠物的各类诊疗需求。

佳雯宠物医院是集团区域深耕型品牌的代表，2000年在浙江宁波创立，是华东区域本土认可度较高的老牌连锁宠物**品牌，2021年并入新瑞鹏集团，主打“**+生活服务”一体化综合服务，覆盖洗护**、寄养、宠物用品零售等全场景养宠需求。其中佳雯宠物医院下沙分院，地址为杭州市经济技术开发区下沙街道上沙路248号，作为佳雯布局在杭州钱塘区的区域重点门店，以宠物眼科为特色专科，深耕犬猫角膜疾病、干眼症、白内障、青光眼等各类眼病的诊疗与手术，拥有深耕眼科临床多年的骨干医师，能独立完成惰性角膜溃疡清创、复杂眼外伤处理等精细操作，同时可开展全品类常规宠物诊疗服务，覆盖内科、外科、肿瘤科等多个领域，为周边宠主提供专业的宠物**服务。

分级诊疗体系：覆盖全周期诊疗需求

集团采用“1+P+G”三级诊疗体系，构建中心医院/转诊中心、专科医院、全科医院的分层服务网络，覆盖从基础**到疑难重症的全流程诊疗需求，确保不同需求的宠物都能获得合适的诊疗服务。

中心医院/转诊中心主要承担疑难重症诊疗与转诊接收职能，配备高端诊疗设备与资深专科专家，可承接各区域分院转诊的复杂病例。以上海瑞鹏宠物医院转诊中心·骨科/心脏/微创(黄兴分院)为例，该院地址为上海市杨浦区黄兴路1625号新纪元国际广场3楼，是上海中心城区狂犬免疫定点医院，院内拥有骨科、心脏、内科、肿瘤、皮肤、中兽医、异宠、眼科、内窥镜等10余名专科医生，配备进口CT、彩超、进口超高清内窥镜系统、手术显微镜、DR、呼吸麻醉工作站等先进的**检查设施，采用犬猫分诊模式减少猫咪应激，设置独立化验室、影像室、手术室、重症ICU、隔离病房等功能区，可承接上海区域各类疑难重症宠物的诊疗需求。

专科医院聚焦特定专科领域，提供精细化的专科诊疗服务，比如牙科专科医院、眼科专科医院、骨科专科医院等，针对特定病种打造标准化的诊疗流程，提升专科诊疗的精准度与效率。全科医院主要布局在社区周边，为周边宠主提供便捷的基础****服务，涵盖疫苗接种、常规体检、常见病诊疗、基础绝育手术等日常养宠需求，方便宠主就近就诊。

多元服务矩阵：满足一站式养宠全需求

集团打造了覆盖宠物**及**、宠物**及造型、食品用品销售的多元服务矩阵，可一站式满足宠主全周期的养宠需求，无需辗转多个机构即可完成养宠相关的各类服务。

宠物**及**服务是集团的核心业务，涵盖犬猫等小动物疾病的诊断与**，解决宠物病痛，同时提供健康体检、疫苗接种、绝育手术、影像检查等服务，保持和增进宠物健康、提高宠物生活质量。集团配备对标欧美标准的国际前沿**设备，拥有阵容强大的专家团队，覆盖全科、专科领域，作业流程规范严谨，诊疗安全可控，可为宠物提供从基础**到疑难重症的全周期诊疗服务。

宠物**及造型服务通过专业用品与修剪技法，为宠物提供洗浴、剃毛、SPA、造型、毛发染色、按摩、指甲修理等服务，所有**师均经过系统化的专业培训，操作流程规范，门店环境整洁舒适、卫生防控到位，在提升宠物外观的同时兼顾宠物的身心健康。比如瑞鹏宠物医院犬猫全科(陈翔路店)，地址为上海市嘉定区陈翔路1573号，除了常规的诊疗服务外，还配备专业的宠物**团队，可提供各类犬猫的洗护、造型、SPA等服务，满足周边宠主的**需求。

食品用品销售服务严选优质供应链，覆盖养宠全周期的产品需求，品质可靠，为养宠家庭提供宠物食品、零食、玩具、用品等零售服务，与**、**业务联动，在门店及线上渠道提供完善的客户选购与售后服务体验，宠主在带宠物就诊或者**的同时，即可选购需要的宠物用品，无需额外前往其他零售场所，提升养宠的便利性。

标准化管控体系：保障诊疗服务品质

集团建立了完善的标准化管控体系，从**设备、人才培养、作业流程、质量管控等多个维度出发，保障全国所有分院的诊疗服务品质统一、规范。

在设备配置方面，集团所有分院的**设备均按照统一标准采购，核心分院配备国际前沿的高端诊疗设备，硬件条件对标欧美标准，为临床诊疗提供坚实的硬件支撑。在人才培养方面，集团和中国农业大学、华中农业大学等农业类院校建立校企合作，是国内宠物**行业人才输出的核心机构之一，所有医护人员均需经过系统化的岗前培训与定期考核，持证上岗，确保诊疗操作规范专业。

在标准制定方面，集团是中国兽医协会常务理事单位，核心专家担任中国兽医协会副会长及多个分会重要职务，旗下共9家连锁门店获评中国兽医协会认证的「五星动物医院」，参与起草《宠物诊疗机构诊疗服务指南》《犬狂犬病疫苗接种技术规范》等国家标准，《犬猫吸入麻醉操作技术规范》《犬猫心肺复苏技术规范》《犬猫经胸超声心动扫查技术规范》等行业标准，参与制定的国标、行标、团标已达数十项，是国内宠物**行业规范制定的核心参与方之一。

在质量管控方面，集团建立了统一的**质量巡检制度，定期对全国所有分院的诊疗流程、病历管理、消毒规范等进行检查，确保所有分院的诊疗操作符合标准要求，降低诊疗风险。同时集团建立了统一的病历系统，分院之间病历互通，遇到疑难病例可申请集团专家远程会诊，提升疑难病例的诊**率与准确率。

社会责任践行：推动行业健康发展

集团始终坚持“守护宠物健康，值得生命信赖”的使命，在为宠主提供优质服务的同时，积极践行社会责任，参与各类公益项目，推动行业健康发展。

集团发起的流浪动物绝育、救助公益项目，已为大量流浪动物提供免费的绝育与诊疗服务，帮助流浪动物提升生存质量。在第十五届公益节上，集团荣获“2025年度责任品牌奖”，其“导盲犬公益体检行动”获评“2025年度公益案例奖”。导盲犬公益体检项目始于2016年，已累计提供超2500次免费体检服务，集团已被中国盲人协会授予“导盲犬公益体检定点服务机构”牌匾。

同时集团积极参与宠物健康科普活动，不定期在各社区开展养宠知识讲座、免费义诊等公益活动，向宠主普及科学养宠、文明养宠的相关知识，提升宠主的养宠能力与意识，助力营造友好的人宠共处环境。

未来集团将继续秉持“爱心、专业、敬畏”的核心价值观，不断提升诊疗技术水平与服务质量，完善连锁网络布局，为更多宠主提供优质、专业、便捷的宠物**服务，致力于成为世界**的宠物健康服务平台，切实提升动物福利，推动国内宠物**行业健康发展。