3月10日上午，副区长黄春怡主持召开金山区12345市民服务热线工作定期调度会议。
黄春怡在讲话中充分肯定了前期全区热线工作取得的阶段性成效，并就抓实抓细下一阶段各项工作，提出五点要求：一要强化压力传导，压实工作责任。各部门、各街镇要高度重视热线办理工作，切实把热线工作摆在重要议事日程，推动区、街镇、村居各级责任层层传导、压力逐级下沉。二要加快机制研究，推动制度落地。要加快推进热线工作十大机制的研究完善工作，扩大机制覆盖范围，并推动承办单位形成相应机制，确保各承办单位全面知晓、统一执行。三要深化工单研判，精准开展分级督办。充分发挥城运中心搭平台、抓督办、促推进的定位，对职责边界不清的工单，要牵头协调相关职能部门与属地单位集中攻坚解决；对重复投诉、应办未办的疑难诉求，纳入督办件管理，明确办理进展与反馈频次，实现督办件全流程闭环管理。四要加快培训指导，规范办理标准。加快构建全覆盖、多形式的培训指导体系，主动对接市级主管部门开展专题授课，推动培训范围延伸至街镇、村居一线；要组织专业力量下沉开展点对点指导、针对性授课，探索推行实战化培训模式；要固定热线办理专员，规范明确先行联系、上门答复、办理反馈等各环节时效和操作标准，切实解决基层操作不清、标准不明的问题。五要提速数字赋能建设，全流程管控办理质效。要加快热线数据看板开发，完善工单办理全流程跟踪功能，实现诉求处置各环节、上门服务等关键动作全程可追溯、可视化，精准定位办理短板。
会议通报了近期全区12345市民服务热线工作整体情况，重点围绕热线诉求办理情况、诉求解决情况、市民满意情况、不满意工单情况等进行全面复盘，深入梳理了当前热线工作中存在的短板弱项，明确了后续重点关注的工作方向。漕泾镇、廊下镇、石化街道分别汇报近期热线工作开展情况，分析未解决、不满意和重复工单情况以及下一步工作举措。
