市民杨先生打开手机“苏服办”APP，切换至启东旗舰店，政务智能客服“启小i”跃然屏上。
“我的社保卡丢失了怎么办？”输入问题仅几秒，挂失、补办及临时解决方案便清晰呈现。“以往咨询要么打电话、要么上网搜，费时又未必精准，现在智能客服又快又准，办事太省心了。”杨先生点赞道。
“启小i”由启东市数据局依托人工智能技术打造，通过接入DeepSeek大模型、对接电信算力支撑，构建起完善的政务知识库，摆脱了传统智能客服“冷冰冰”的机械感，能像真人般联想对话、自主思考，精准响应群众咨询需求。
为实现“随时随地可咨询”，“启小i”构建了PC端、移动端双端联动服务入口，群众可通过“苏服办”APP启东旗舰店、PC端启东政务旗舰店便捷访问，无需跑政务大厅、无需拨打咨询电话，随时发起提问、获取答复。“以往群众办件前，常需花费大量时间致电窗口咨询材料和流程。”启东市数据局数字科技与基础设施建设科科长张峰介绍，“启小i”打造的24小时不打烊线上咨询通道，既为群众省了力，也让窗口工作人员从繁杂咨询中解脱，专注业务办理，大幅提升了政务服务效率。
依托精准的语义解析能力和完备的知识库，“启小i”实现了“聊天式”便捷服务。市民王先生坦言，此前准备办理不动产登记，不清楚所需材料和办理窗口，通过和“启小i”聊天，快速获取详细材料清单，到大厅后顺利办结，省去了诸多麻烦。
据悉，自去年上半年上线以来，“启小i”已梳理整合8万余条本地高频政务知识问答，覆盖社保、医保、不动产、证照办理等重点民生领域，累计服务群众咨询7万余次，有效破解了群众前端咨询“来回跑、反复问”的痛点。
谈及未来发展，张峰表示，“启小i”目前仍在持续优化，今年将重点深化知识库培育，丰富知识点、提升回复精准度；同时规划拓展线下应用场景，逐步探索将其嵌入政务大厅导航屏、数字人及接待机器人，进一步拓宽服务边界，让AI赋能覆盖政务服务全环节。
