12345开通7年接电话766万个 市民综合满意率逾90%

12345开通7年接电话766万个

工单办结率99.69%，市民综合满意率逾90%

南报网讯 （记者  许震宁） 本月８日上午，在12345政务热线首场进社区活动现场，市12345政务热线服务中心负责人发布了12345政务服务热线开通7年来的相关信息。

据悉，12345热线开通近7年来，充分发挥“群众诉求代言人、社情民意晴雨表、作风建设监督岗”的作用，共接听市民来电766万个，在线解答率33.34%，工单办结率99.69%，市民诉求办理综合满意率达到90%以上。

2016年，热线共接听市民来电185万个；2017年以来，热线共接听市民来电63万余个。

12345热线于2010年12月28日正式开通，是市委、市政府建立的非紧急类政务服务受理和管理平台。热线受理大厅设有70个话务席位，24小时人工接听市民来电。

2013年12月27日，热线开通了电话、网上信箱、短信、信件、微博“五位一体”诉求受理渠道；今年6月26日，又在“我的南京”上设立了APP模块，以全方位、多渠道高效受理群众诉求。

目前，热线已涵盖我市各区政府（园区）、市各部委办局、直属单位、各国有企事业单位，成员单位计130家。