南京好人姚红：用人文关怀温暖了无数病人

姚红：用人文关怀温暖了无数病人

南报网讯 （记者 张源源）姚红是江苏省中西医结合医院麻醉科主管护师，在麻醉科临床一线工作了35年，为无数病人提供了优质医疗服务。她发现，专业的医疗护理服务固然重要，但医务人员温暖的人文关怀更能让病人感到温暖。

姚红曾遇到一名肿瘤科晚期癌症病人。这名病人疼痛剧烈，每天需服用大剂量止疼药品。病人临终前的2个多月，姚红坚持每个工作日定时去肿瘤科看望该病人，安慰病人并与家属交流。她始终认为，临终病人不仅需要药物提高生活质量，更需要医务人员和家属的关怀。“虽然病人由肿瘤科医生负责，但镇痛方案是我们制定的，每天看望可能会缓解病人的紧张情绪，也给病人和家属以安慰。”姚红说。 

医院的工作十分繁忙，面对病人及家属有时的不理解，姚红总是用“同理心”去化解病人或家属对医务人员的成见。她和病人谈话时最喜欢用的是“我们”一词，努力建立起良好的医患关系，让病人及家属充分感觉到，医务人员与病人是共同战胜疾病的“战友”。

2010年，“宁师傅心理热线”成立，姚红成为其中一名志愿者。她只要值班，总是准时守候在电话机前，倾听来电者的心声。有一次，一名21岁女孩来电说，自己没有任何优点，但很想成为一个好女孩。耐心倾听了来电者的沮丧后，姚红告知并鼓励她发现自身“闪光点”。她还布置了家庭作业，让来电者自己在生活中也能乐观面对困难。