南报网讯 （通讯员 杨浩 记者 徐智明）“12345”服务热线的开通搭起了群众和政府双向沟通交流的桥梁。江宁区江宁街道依托“12345”热线服务在细微之处收集民情民意，服务不分时间，从周一到周日，及时接单、办单，第一时间为群众排忧解难。
保护环境义不容辞
河西社区后城村热心村民薛先生向12345热线反映，因重点村整治导致后城村休闲广场脏乱差现象比较严重，希望能够尽快给予处理。社区工作人员接到热线后立刻前往现场查看情况，发现因工程队施工不加注意，地面泥土较多，广场卫生脏乱，随后立即安排保洁人员将路面打扫干净。同时联系施工方要求他们在施工过程中一定要注意泥土洒落，及时清扫，另一方面，要求驻村保洁员经常查看，积极打扫，确保广场的休闲环境清洁。
河西社区后城村打扫一新的休闲广场
群众合理诉求全力以赴满足
近日，街道花塘社区村民夏先生给“12345”热线打来电话，反应从花塘街到小庄正在道路建设，但自家门口道路没有建，影响出行，同时并反映小荷塘沿路没有安装路灯，存在安全隐患，要求给予安装路灯。
据介绍，花塘街到小庄这条路是区交通局提档升级的村级道路，前期完成了道路拓宽、沿线杆线迁移、水稳等工作，正在进行沥青摊铺，诉求人夏先生家门口距正在拓宽建设的道路有20多米远，根据道路施工设计要求，施工单位只能向夏先生家的支路延伸5、6米进行沥青摊铺。后经过社区工作人员现场协调，考虑到夏先生家的出行需要，为门口这条20多米长的道路全部给予了沥青摊铺。同时，社区承诺计划用在1到2年对花塘街到小庄这条路的路灯进行安装的时间逐步给予完善，赢得了村民的一致好评。
花塘社区新铺的理清道路方便群众出行
用基层信任协调解决邻里纠纷
家住天然社区的王先生与自己哥哥发生家庭矛盾，双方多次沟通未果矛盾越积越深，无奈之下，王先生拨打了“12345”热线，希能够得到社区的帮助。接到诉求后，社区领导立刻上门了解情况，通过走访摸清问题症结后，由社区做中间人，将两家人约在一起“晓之以理，动之以情”。通过一个多小时的调解，这场邻里之间的风暴，终于风平浪静了。王先生先生当即对社区的帮助表示感谢
这样的小事每天都发生在我们的周边，江宁街道正是依托了“12345”这一最细微的末梢神经，广泛收集民意，主动帮民解困，在一项项小事中赢得了民心。
