我省公布十大服务行业公众满意度调查报告
房地产中介“垫底”
南报网讯（记者 张昊 通讯员 许纲）日前，省质监局公布2016年江苏十大服务行业公众满意度调查报告。调查结果显示，通讯与网络服务、幼儿园教育、汽车4S店满意度位居前3位，房地产中介排名“垫底”。
调查在全省13个省辖市采取等额随机抽样的办法，每市调查930位市民，最终全省统计用有效样本量为12068。样本中，男性人数与女性人数占比分别为49.1%和50.9%；年龄段分布18—50岁占比84%。调查涉及行业包括家居装修、房产中介、医疗卫生、汽车4S店、旅行社服务、通讯与网络服务、物业管理、社区服务、养老服务、幼儿园教育。其中，通讯与网络服务名列第一，其次分别为幼儿园教育、汽车4S店、旅行社服务、物业管理、社区服务、养老服务，位居前七位的行业都达到了“比较满意”水平，满意度在末3位的分别为家居装修、医疗卫生和房产中介。
在此次调查中，全省通讯与网络服务公众满意度指数为71.59分，比2014年的公众满意度69.18分提升了2.41分。值得注意的是，在有何改进意见和不足之处这一多选题中，资费套餐太多太乱、短信服务乱收费、垃圾短信多、网络速度慢、泄漏客户信息、投诉处理不及时、漫游收费不合理、计费不准确等问题依然是消费者不满意的重点问题。
房产中介公众满意度指数以65.56的最低分获得十大服务行业不满意度第一。被访者中有38.69%选择隐瞒房屋真实情况，38.64%选择代理买卖过程中赚取差价，36.97%选择交费容易退费难，31.70%选择宣传虚假信息引诱消费者，29.91%选择承诺不兑现，28.67%选择订立霸王合同条款免责，24.76%选择发生纠纷推卸责任，21.31%选择借各种理由不退押金。这些主要问题均反映出房产中介的诚信度较低，社会责任缺失。
