重视乘客建议 南京大厂428辆公交车笑脸迎客

大厂公交640路司机王翠萍笑迎乘客

南报网讯（通讯员 王东来 记者 张源源）“今天你笑了吗？”近日，有市民在大厂乘坐公交车时会发现，投币口边上贴着一张黄色的笑脸，笑脸的上方写有“今天你笑了吗”，再看看驾驶员也是笑吟吟的，每个上车的乘客都会收到一句“你好”的亲切问候。

“笑脸”创意源自于一名乘客的建议。两个月前，网友“热情的小苹果”给扬子公交大厂公司的微博发来一段所经历的感触。她说，每次上公交车看到司机都是一张严肃认真的脸。他们确实很辛苦，但是绷着脸也解决不了问题啊，与其这样，不如“笑对乘客”，谁都希望面对的是一张笑脸。

网友的建议引起来大厂公司的重视，作为窗口服务行业从业人员，“笑起来”看似简单，真正做起来不容易，让驾驶员们发自内心去笑，必须给他们“笑”的理由。据了解，为让驾驶员“笑起来”，该公司在后勤保障方面做了大量工作，给职工营造了舒适、温馨的工作、休息环境。大厂公司还推出了“微笑服务明星”活动，其中细化的服务规范有：一张笑脸、一句问候等。为营造浓厚的活动氛围，该公司制作了“笑脸”张贴在所属428台车上。

王翠萍是大厂公司640路驾驶员，2015年获得了南京最美平安志愿者荣誉。谈到“笑脸”，她说，笑不笑关键在于心态，把每位乘客都当成自己的朋友，还有啥笑不出来的。王大姐坦言：“也有烦的时候，但看到乘客上来主动打招呼，感觉挺温馨的。”

据了解，大厂公司的“笑脸”实行一周下来，在各车队、线路员工间形成良好风气和习惯。该公司表示，“笑脸”将像“礼让斑马线”一样一直坚持下去。