南京秦淮警方：警惕不法分子冒充支付平台客服实施诈骗
南报网讯（记者 朱静 通讯员 秦公轩 丁筱蒙）随着网上支付平台的发展完善，越来越多人青睐于选择网络支付（如支付宝、微信、百度钱包等）进行交易，但同时也衍生出形形色色的诈骗手段。近日，南京秦淮警方陆续接到几起报警，有不法分子假冒支付网站的客服，以“充值、退款、账户解冻”等理由为名，肆意骗取用户钱财。
骗局一：充值、退款
8月4日，南京市公安局秦淮分局月牙湖派出所接到报警，市民小林被假冒的支付宝客服骗了。接报后，民警立即前往事发地了解情况。
经询问民警了解到，事发前天下午，小林网购下单后，没多久便接到自称是支付宝客服的电话。电话里，对方煞有介事地告诉他，刚才小林的网购交易出现问题，要先申请退款，再重新拍下。随即，“客服”向小林发来一个链接，让他进入该网站申请退款。
由于小林当天买的东西急需要用，他没有多想便点击链接，按照对方要求在英文页面一步步操作。不久后，小林就收到银行卡发来的短信，提示自己银行卡里1800元被转走。小林慌了神，随即拨打“客服”电话，却再也没接通过。
了解到小林被骗经过，民警拨打了支付宝官网的客服电话，询问后得知，官网的号码是支付宝全国统一客服电话，除此之外均不可信。民警侦查后掌握了不法分子的骗术，原来，小林进入的链接是个钓鱼网站，他进行的操作其实是转账流程。小林按对方要求输入的“订单号”、“验证码”，其实是收款的账户和汇款金额。
随即，民警记下假客服的电话和收款人姓名、账号，留存证据开展侦办。
骗局二：账户解封、找回
近日，市民孙小姐遇到了一桩糟心事，她被冒牌的微信客服骗走了近5000元。
8月10日晚上，孙小姐玩手机时微信出现故障，她立即通过搜索引擎，查到了微信“客服”电话。电话接通，对方一番查询后告诉孙小姐，她的微信账户因疑似发布广告，被冻结了。孙小姐摸不着头脑，立马向“客服”进行申诉。
对方告诉她可按照规定程序进行账户解封，但需要先交纳4900元保证金。孙小姐将信将疑，“客服”见状，再三强调微信账号解冻后会退还全额。孙小姐遂来到附近ATM机前，按照电话里对方的要求，将银行卡里的钱汇到了指定账户。
对方确认收款后，告诉孙小姐自己去帮她解封账号，便匆匆挂断电话。等了两个多小时，孙小姐都未能等到回音，便回拨电话询问，不料却一直无人接听。这时她才意识到自己上当了，随即向南京市公安局秦淮分局淮海路派出所报警求助。
民警赶到后。拨打微信客服电话求证孙小姐微信被封一事情。对方告诉民警，孙小姐的账号并未被冻结，她的微信故障是由自己操作不当导致的。此外，微信的客服电话均以官网上发布的为准。
目前，警方已对此事立案侦查，案件正在进一步调查中。
骗局三：银行卡解绑
8月2日下午，市民徐先生急匆匆推开南京市公安局秦淮分局红花派出所的大门，激动地向民警诉苦自己被骗了500元。民警极力安抚他的情绪，待徐先生情绪稳定后，民警询问得知事情经过。
当天上午，徐先生想把绑定微信的银行卡解绑，但不知如何操作，便在搜索引擎上查找解绑方法。徐先生在不明网页里找到自称是微信客服的电话，与对方取得联系。
电话里，“客服”向徐先生介绍如何进行解绑操作，同时还告诉他，要先用想解绑的银行卡向指定账户汇入500元，以证实银行卡是操作者本人的。对方保证，事后会将这笔钱及时退给他。听罢，徐先生毫不犹豫地按照对方要求汇了款。谁知，此后“客服”便再没动静。徐先生再次拨打电话，被告知对方已关机。无奈之下，他只得赶来派出所求助。
听了徐先生的遭遇，民警立即展开调查，发现他所联系的“客服”电话是手机号，且是黑卡所办。民警教育徐先生，一般客服电话都是座机，如遇自称是客服的手机号码，就要当心是否遇到了骗子。
此类诈骗的作案特点
1、作案时间：犯罪分子全天候作案，只要受害人在网络搜索到诈骗电话并联系，即随时转变角色实施犯罪。
2、作案手段：此类案件中，犯罪分子通过在网络发布虚假信息等受害人“找上门”，或窃取通讯录随即以拨打市民电话等方式冒充微信客服身份，用提供各类服务为由骗取受害人信任，引导受害人通过ATM机转账、网银操作等方式实施诈骗。
3、同时，犯罪分子通常以需要多次转账来完成服务内容为由，不断诱骗受害人反复多次转账，且每次转账数千至上万不等，数额并不巨大，达到降低受害人警惕性的目的。
如何防范冒牌客服
各类电信通讯诈骗层出不穷，受众庞大的网络支付平台更是成了不法分子的非法牟利工具。由于受害者发现受骗时，钱款已经入了骗子的口袋，挽回损失颇有难度。秦淮警方提醒市民，网络支付时一定要提高警惕，加强防范意识。
1、 市民不要轻信陌生号码，接到客服来电时要仔细辨别真伪、再三确认再行操作；
2、 查询客服电话要慎用搜索引擎，尽可能进入官网查询信息；
3、 有不法分子利用改号软件伪装成官网客服电话。市民如有疑虑可挂断后再回拨，如电话一直无法接通，再手动拨号询问官网客服验证真伪；
4、 不明链接慎点，不要轻易在网上填写任何资料尤其是银行账户等信息。若涉及钱款交易，更要多留个心眼。
