南报网讯 （记者 张希）中国电信南京分公司政企客户支撑中心副主任杨春泽，在公司同事眼中是名副其实的“点子王”。1997年进入南京电信至今，他利用业余时间刻苦钻研，取得了10多项国家专利，他把这10多项专利都无偿奉献给了企业，产生了4000多万元的经济效益。不过，他搞研发的驱动力有点特别——把顾客的抱怨当成创新灵感的源泉，是他这些年总结的“创新法则”。
在政企客户支撑中心办公室，杨春泽的同事经常隔着玻璃看到他耐心的接顾客抱怨电话，不仅如此，他还在电脑里密密麻麻记下自己接到的各种抱怨。这个习惯源于多年前的一件小事。
“我们家电话为什么经常打不通？”2003年，一位客户打来电话抱怨电话不通，一检查才发现，拖在这位客户电话外的小盒子——ADSL宽带信号和电话信号的分离器被孩子扯松了。分离器一个成本就要十元，而且每个电话都要装，像条尾巴拖着，不好看不说，还容易被人为碰拽引发接线松动。能不能去掉这个小尾巴，杨春泽跟小小的分离器较起了真。
为了掌握第一手资料，杨春泽跑到珠江路，把市面能见到的各种电话机、分离器全部买下来，一个个测量器件的电容和电路。经过半年多的试验，杨春泽开发出双向高频截止功能新型电话机，成功申请国家专利。这种电话割掉了“小尾巴”，让用户上网打电话互不干扰，如今销售量已经超过300万台。
站在顾客的角度，动一动脑筋，生活会更美好。这事极大鼓舞了杨春泽，创新的火花时不时在他的大脑中跳跃。他说：“现在我在枕头边放了一本笔记本一支笔，有了好点子立刻记下来。”
又有一次，他发现很多家庭虽然关了电脑，但是ADSL MODEM电源变压器却忘了关，造成电源变压器和ADSL MODEM发热和损坏。盛夏季节，电压不稳也容易造成用户上网掉线。ADSL MODEM和铁疙瘩一样的电源变压器，块头大占地方，MODEM能不能小一点，电源能不能去掉？
经过几个月的改进，他设计出“小猫”，重量不到传统“猫”的五分之一，可以和电脑同步开关机，用户再也不用担心变压器发热，并且可以匹配市面上的所有网卡。该发明一问世，甚至吸引了德国知名公司的兴趣。申请到国家专利之后，杨春泽再次将其无偿转让给公司。
生活给予杨春泽源源不断的灵感。很多老人看完电视后，按下遥控器上的按键关电视，但经常忘记关IPTV盒子，这不仅浪费电，还占带宽资源。杨春泽因此发明了智能遥控器，可以让一个按钮同时控制电视机和IPTV盒子的开关。出差在机场取行李，他看到大伙守着传送带很累，他又发明了行李跟踪器，硬币大小的跟踪器放在箱子里，等行李靠近，手机就会收到行李到达的通知。
记者了解到，2011年10月，为了充分发挥杨春泽的示范引领作用，南京电信成立了以他的名字命名的“杨春泽劳模创新工作室”，目前工作室有18名核心人员。这群年轻人，既有前端营销人员又有后端技术人员，他们利用业余时间聚在一起头脑风暴，先后获得国家专利20多个，成为南京电信的“创新明星”。团队开发的“近享”应用软件产品，用户回到家，摇一摇手机就可以控制家电；进入商场，摇一摇可以获得优惠券；在停车场，“近享”甚至能告诉车主哪里有空车位，引导车主开过去。
创新的点子从来不是从天上掉下来的。不方便、容易坏、体积大、价格高……遇到这些客户和员工反馈的问题，杨春泽没有躲避，而是把它们变成创新灵感。他说：“我始终认为抱怨是一种财富，是推动企业创新的财富。会抱怨的客户往往是最优质的客户，他抱怨说明他不放弃你，而且客户抱怨会给你提供一种思路。”
