蚌山区南湖社区以12345政务服务便民热线为抓手，将其作为倾听群众诉求的“直通车”与排查矛盾纠纷的“显影镜”。根据热线反映量较高的问题，社区锚定“矛盾化解”核心目标，主动靠前、积极作为，全力筑牢和谐稳定的基层治理平安底线。
聚焦诉求解民忧。社区按照矛盾分类，对噪声、宠物、公共区域使用等问题基本实现“小事当场解”，通过“熟人说理+专业兜底”的小妙招，有效降低矛盾激化风险。通过“小事不出社区、大事不出街道”模式避免矛盾升级，“有矛盾找社区调解”的共识已逐步形成。
多元力量聚合力。为提升矛盾化解专业性与精准度，南湖社区构建“社区+司法所+派出所”协同机制，根据纠纷类型匹配专属力量：家庭矛盾以社区调解员为主力，涉及法律争议时司法所介入释法，冲突升级时派出所协助稳控秩序。同时，统一推行“三阶调解法”，确保化解过程有序高效：第一阶段“背对背沟通”，调解员分别与当事人单独交流，记录诉求、情绪状态及核心矛盾；第二阶段“焦点突破”，结合法规政策明确争议核心；第三阶段“面对面和解”，待双方情绪缓和后组织见面，妥善解决矛盾。
闭环管理固成果。着力完善矛盾化解闭环管理机制，深化“调解+”融合模式，确保治理成效长效稳固。一是坚持“源头化解”，通过社区公告、普法宣传明确公共区域使用、物业权责等边界，从根源上减少纠纷诱因；二是强化多元联动，整合“社区熟人社情、司法专业法律、行政权威规范”优势，形成“1+N”治理合力，如葡萄树纠纷中三方力量协同推进问题解决；三是融合柔性调解与刚性规则，既通过情感疏导化解对立情绪，又依据《物业管理条例》等法规明确责任，让调解结果“合情合理更合法”；四是做好长效跟踪，对家庭、邻里等关系型纠纷定期回访，如每月探望黄老太家庭，跟踪赡养落实情况并改善母女沟通方式，有效防止矛盾反弹。
