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全椒创新模式开展特色贴心服务

今年以来,全椒县医保局勠力践行“以人民为中心”的发展思想,围绕市医保局打造“极致服务”新品牌工作要求,全力推进经办服务新模式,优化业务流程,提升队伍素质,提高服务水平,着力解决群众“急难愁盼”问题,创造性开展“红润椒陵 医路同行”特色贴心服务,让医保经办更温暖,扩大了医保经办极致服务新品牌影响力,进一步打造了医保服务“暖心新形象”。

坚持高站位部署。局主要领导亲自谋划安排,与主管部门对接,主动发扬医保经办极致服务精神,聚焦烈属这一社会关注度高的群体,在关爱烈属工作上下功夫、出新招,提供医保优待服务,做到把烈士遗属优待工作放在心头、摆进日程、落到实处。

坚持高质量落实。结对全覆盖,做到“连心”服务。局班子、医保中心班子及业务股室人员,与全县10个镇153名烈属(含子女、配偶、父母等)一对一“结对”,做到县域内相关人员全覆盖、心连心;服务全流程,做到“贴心”服务。为烈属服务内容涵盖28项医保经办服务事项,特别是门诊慢特病病种待遇认定、异地转诊人员备案、符合条件的救助对象参保缴费补贴、零星报销、医疗救助等高频事项。对行动不便或有需要的烈属,实行预约上门服务,落实“三提前一全程”服务机制,即提前研判、提前告知、提前准备、全程帮办代办,由结对帮扶人专人对接,确保服务到位;服务再延伸,做到“暖心”服务。在建军节等一些特殊节假日,对烈属进行上门慰问,对于家庭困难的烈属,及时开展帮扶,并反馈给退役军人管理部门,确保烈属的正常生活。

坚持高标准推进。该局积极拓展特色贴心服务,坚持高标准、高质量推进,同时,将军、警获二等功以上人员及家属也列入服务范围,进一步扩大极致服务特色品牌影响力,不断增强人民群众医保领域的获得感、幸福感、安全感。“红润椒陵 医路同行”特色贴心服务开展以来,受到全县各界好评,《全椒新闻》等媒体给予报道。

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