台传媒记者郑 红
3月10日，随着“第八届放心消费台州行”新闻采访行动的启动，一场关于“信任”的展示再次拉开帷幕。对于台州而言，“放心消费”早已不是一句简单的口号，而是嵌入城市肌理、关乎民生福祉的一张金名片。
2025年以来，台州市市场监管局紧扣“共建消费环境最优市”的目标，在基层建设、效能提升、环境优化等领域精耕细作，用一组组亮眼的数据和一个个鲜活的案例，交出了一份沉甸甸的答卷：全市消费环境群众满意率高达97.2%，维权环境满意率达93.8%。
投诉有门，解决有道
基层消保机构是消费者寻求帮助的第一扇窗口，窗口的温度，老百姓感受最直接。
在台州，这扇“窗”不仅外观统一，里头也扎实了。全市83个基层市场监管所全都建起了规范化消费维权调解室。
温岭泽国市场监管所里，调解室不光装了同步录音录像设备，还搞了个“心理疏导角”。老调解员说：“以前，调解消费纠纷全靠一张嘴、一支笔，现在有了规范的视听资料，老百姓更信服，调解协议履行率明显提升。”
硬件上去了，效果也出来了。2025年，台州消费投诉调解成功率达到69.47%，居全省第二位。全市市场监管系统通过“民呼我为”平台共办理信访件1627件，按时办理率100%，满意率92.7%，办理量较2024年同期下降17.6%。
不光所里能调解，商场里、社区里、企业里也有了“说理的地方”。全市新建了84个维权联络站（点），总数达到289个。更厉害的是，有1500多家企业开通了ODR（在线纠纷解决机制），相当于在自己店里就能跟消费者“私了”。小事不出店，大事不出圈，老百姓不用再跑来跑去。
多了双“眼睛”，少了些纠纷
投诉举报太多了，光靠人盯人盯不过来。台州的办法是：让数据跑起来，让技术帮上忙。
台州研发了个“云听”系统，专门给那些频繁投诉的人“画像”。是真维权还是“职业找茬”，系统一分析就知道。真的，优先办；恶意滥用的，依法拦。既守住了公平，也护住了营商环境。
光调解不行，还得动真格。台州建立“诉转抽、诉转监、诉转案”机制，执法人员通过对投诉数据深挖，发现个案背后共性问题。
2025年，全市市场监管系统组织产品质量抽检1300多批次，办理943件“诉转案”，食品安全类的投诉同比下降了近两成。
最有意思的是，外卖小哥也成了“监督员”。104名骑手戴上“食安哨兵”的牌子，取餐时看见后厨脏乱差，掏出手机就拍。再加上“互联网+明厨亮灶”和“异食无忧”食责险，吃到头发丝也不用扯皮，保险公司直接赔。老百姓的这顿饭，吃得越来越踏实。
买东西放心，退换货省心
台州坚持“和合台州·放心消费”品牌建设，7年下来，越搞越热闹。
到去年底，全市有2.2万多家消费单元挂上了“放心消费”的牌子，其中放心工厂2600余家，无理由退货单位8300余家，放心商圈（含乡村、街区）58个。
在温岭，放心消费建设更是跑出“加速度”。该市放心消费单位总数达3867家，无理由退换货承诺单位1277家，放心工厂524家，三项指标均居台州第一。当地不仅局限城区商圈，更建成放心消费乡村4个，让农村老百姓也能享受到城里一样购物保障。
买东西最怕啥？不合适要退换。现在不怕了，台州积极引导大型连锁企业、总部型企业提供异地异店无理由退换货服务，无理由退货正在从“单一门店”向“连锁品牌”“跨区域联盟”升级。这意味着，消费者在临海买的鞋子，回椒江后发现尺码不合适，无需舟车劳顿寄回，直接在本地同品牌门店即可办理退换。
放心也不只在“3·15”这一天。黄岩的社区里，有人用方言给老年人讲“保健品促销”的套路；学校的“阳光配送”工程，家长掏出手机就能看食材送到哪儿了、温度够不够。点点滴滴，都是日子里的放心。
