如皋交通窗口高效化解群众换证难题

2026年2月24日（正月初八）下午，市民刘先生来到如皋市政务服务中心交通运输窗口申请从业资格证换证。经查询，其证件有效期至4月28日，根据规定需在到期前60日内办理换证手续。由于2月24日尚未满足提前60日的条件，系统无法受理，窗口工作人员告知其最早可于2月28日申请。但刘先生面露难色：“今天特意从乡下赶来，明天就要去无锡务工，之后很难再抽时间回来。”眼看新年开工第一天就要“碰壁”，他显得十分焦急。

了解到刘先生的实际困难后，窗口工作人员提出解决方案，建议通过“道路运政一网通办”微信小程序在线办理，但刘先生表示自己年龄较大，对智能手机操作不熟悉。为此窗口工作人员提出表示可通过拍照留存的方式暂存申请资料，承诺待2月28日系统开放后第一时间代为提交，并告知张先生换证成功后，电子证照可通过“南通交通运输执法”服务号实时查询，无需再次奔波窗口。“本以为白跑一趟，没想到你们这么贴心！”刘先生对窗口人员的灵活处置和耐心服务连连称赞。他表示，自己常年从事交通运输行业，经常需要办理各类证照，此次经历让他真切感受到政务服务从“能办”向“好办”的转变。

近年来，如皋市交通运输局持续深化“放管服”改革，针对群众办事中的“时间错位”“数字鸿沟”等痛点，推出“预约办”“延时办”“帮代办”等特色服务，此次事件是交通运输窗口践行“为民服务”宗旨的又一生动实践，下一步将继续以群众需求为导向，优化服务流程，提升服务效能，让政务服务更有温度、更具质感。