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杭州西湖西溪景区用微笑赢得四方来客点赞

  春暖六桥,温情花港;红柿满园,宋韵十足;花坛花境,创意不断;人气灵隐,秩序满满。在这个“十一”黄金周,杭州西湖西溪景区焕新出发,用诚意十足的贴心服务,智慧升级的硬件软件,让来自五湖四海的游客,感受到了360度的“双西”之美。

  据统计,今年国庆黄金周期间,西湖景区7天共接待客流量243.64万人次;其中免费公园客流量为184.41万人次,前三名分别为新湖滨景区、白堤、苏堤;收费公园客流量为59.23万人次,前三名分别为飞来峰景区、三潭印月、动物园。西溪景区七天共接待客流量17.21万人次,其中免费公园客流量为9.58万人次,收费公园客流量为7.63万人次。

  通过真诚与微笑,敬业与专业,西湖西溪景区收获了来自游客们的广泛点赞与好评。

  数智管控,美景背后的数字化

  “来西湖西溪玩真是越来越便捷了,你看现在通过一只手机,能订票能停车能买东西还可以听语音导览,功能真是太齐全了。”说起这次黄金周,来自山东的周先生对双西景区的智慧化程度印象深刻。来之前他做了攻略,得知了“掌上西湖西溪平台”,没想到用了它,感受到了全方位的智慧化服务。

  今年国庆长假前,以西湖西溪“吃住行游购娱”六大无忧功能为建设主体,“掌上西湖西溪”平台进行了全面的迭代升级,除了原有的服务外,全新的旅游讲解服务功能使一部手机可听覆盖西湖西溪景区102个景点的700个历史典故、文化知识和美景佳物双语讲解,实现“随玩随听”。

  通过拓展“双西”智慧平台应用,新上线的“失物招领”模块,以“线上查找、线下申领”方式快速解决失物游客后顾之忧。735个无忧消费场所、百余个服务点和信息实时推送,都让游客全方位感受到了品质“双西”。

  以数字化改革为牵引,依托“城市大脑”,西湖西溪景区不断从小切口入手,数字赋能景区的堵点难点,让游客能体验数字化带来的改变。

  今年国庆,西湖西溪景区管委会就运用“西湖西溪交旅融合协同场景”,通过数字赋能,合理疏导人流车流,让广大游客国庆游双西更舒心。

  “通过大屏,管理人员可以清晰地看到实时闪动的各类交通数据,包括拥堵指数、拥堵道路、在途车辆、公交等。通过各类数据碰撞,可以预判出实时交通趋势,为管理提供数据支撑。通过预判结果,协同场景可及时启动相应管理预案。”

  就比如大家熟悉的断桥景区,当瞬时客流量达到最大承载量的50%时就会触发预警,数据屏闪烁预警,三级圈层管控启动,管理人员在周边劝导、分流前往断桥的游客,同时管理人员、志愿者加强疏散长时间停留的游客,桥面提醒音循环播放靠右行,快速通过,实现非常高效率的管理效果。

  在交通组织方面,西湖景区还首次布置了37个定向网约车上客点,推动灵隐景区机动车预约试点,为市民游客提供舒适畅通的旅游服务。

  文明提升,美景背后的专业队伍

  去年6月3日,“西湖西溪在我心中”文明素质提升行动正式启动。今年以来,景区通过组织各下属单位积极开展“比学赶超”大比武,发动一线全体职工努力提升本领,外塑文明形象,让游客们感受到了双西人的专业素养。比如9月27日,就举行了一场“西湖·西溪在我心中—湖光锦绣·文明亚运”西湖西溪景区全员文明素质提升风采展示活动。通过全领域大比武,双西人在比拼中增强专业技能,让“西湖西溪微笑”深一度,为八方来客做好服务工作。

  在节日期间,“西湖西溪女子巡逻队”“旅游警察”“西子义警”“茅家埠大妈”“护岳精兵”等“双西”品牌队伍持续发热,温情与敬业的服务,让许多人在游玩路上记住了他们的笑容。

  依托微笑服务亭、党群驿站、西子驿站、湖滨岗、凤凰岗等平台,40余支队伍、4000余名中外志愿者和几十名“西子义警”为游客提供了旅游咨询、景点讲解、交通劝导、投诉和救助、反电信诈骗宣传和森林防火宣传等服务,结合志愿服务双语化,充分彰显了“双西”文明形象。

  “真是挺意外的——这几天天气特别热,来苏堤玩还领到了免费的绿豆汤,真是太有爱了。”与陈女士一样,在这次长假中,许多人的心都被苏堤上一杯凉爽的绿豆汤暖到了。

  今年国庆期间,西湖沿湖3个微笑亭和2个党群驿站,连续供应免费凉茶8000余升,苏堤的花港蒋庄假日党员服务驿站免费提供绿豆汤600余份。“春暖六桥”党员流动服务车,每日在苏堤上穿梭,为十余万名市民游客提供了零距离爱心服务。

  多彩活动,美景背后的文化与韵味

  来西湖西溪不光有迷人的美景,通过精彩纷呈的线上线下文化活动,“双西”也不断将属于景区中的文化与韵味,传递给来自各地的朋友。

  “黄橙红柿紫菱角,不羡人间万户侯”。国庆长假正值2021第十七届西溪火柿节举办。到“火柿映波秋西溪”的醉人秋色中体验多姿多彩的活动,成为了很多人的选择。在周家村、洪园区域的柿子采摘点,大家扛着杆子、挎着篮子,忙得不亦乐乎,在西溪体验做一回快乐“柿”民。宋韵快闪、国风游园会、生态和清廉文化快乐研学、“三深大会堂”清廉书画展、实景演出《今夕共西溪》等,都让游客们沉浸式体验到了西溪风情与本塘民俗文化。

  “双减”后的第一个国庆节,许多家长带着孩子走进了博物馆中看展览,体验文创课堂。“双西”景区各博物馆也推出了众多精品展览,供大家选择。如西湖博物馆“丝路遗珍——古代丝绸之路上的货币”、中国茶叶博物馆“绿色黄金——17—19世纪中国和欧洲的海上茶叶贸易”、岳王庙南枝巢“岳飞”展等,通过珍贵的展品与充满匠心的策展内容,让大家在博物馆中对中华文化有了更深的了解。

  杭州动物园、杭州少儿公园“双园合并”后整体提升强强联合,此次国庆期间特别推出童心献礼画展及写生、园区精彩活动乐不停、萌物和桂花伴长假等三大主题7类活动,加上新落成的冰雪世界和众多新游乐项目,成为假期小朋友的网红打卡点。

  值得一提的是,通过园林人的巧思,“双西”景区还将文化植入到了花坛花境之中。此次黄金周西湖沿线和西溪湿地精心布置花卉作品68处,用花10余万盆,新优特植物50余种,用美好花卉,为祖国华诞呈上最美好的祝福。

  在灵隐景区,设置有东坡画扇等20组精品园林小品,置身造景中,游客可以寻人文典故,寻山水胜景,感受灵隐雅趣。在湖滨四公园,一组“爱运动,更健康”的立体花坛人气很高。花坛以湖滨公园萌宠——松鼠为主角,融合骑车、跑步、冲浪、滑板、玩皮划艇、做艺术体操等多样运动,唤起人们一起运动的热情,也传达了喜迎亚运、全民健身的美好意愿。(俞倩 斯金叶)

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