蚌埠市退役军人服务中心编制实用手册助推“三化”建设

为进一步提升全市基层退役军人服务中心（站）规范化、标准化、信息化水平，推动基层建设过硬、基础工作过硬、基本能力过硬，切实维护退役军人合法权益，近日，市退役军人服务中心编制了《蚌埠市基层退役军人服务（中心）站信访接待暨规范办理实用手册》，确保退役军人诉求得到及时、准确、规范的回复。

该手册详细梳理、归纳并提炼了基层服务中心（站）服务承诺、服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施规范等，以及日常接待常见问题的规范解答，信访诉求处理的各个环节，明确标准流程和操作规范。特别是常见问题的答复模板，既给出了规范性的解答，又让基层工作人员持续学习相关政策法规。该手册的推广使用将有助于提高基层站点工作人员的业务能力和服务水平，确保退役军人诉求得到更加专业、规范地处理，全市基层服务站点工作人员群众工作能力和信访办理质量将得到双提升。

下一步，该中心将持续以“三化”建设为抓手，优化服务保障，提升能力水平，进一步固根基、扬优势、补短板、强弱项，让退役军人更加满意、尊崇氛围更加浓厚、稳定基础更加牢固。