长宁区副区长马士威召开12345市民服务热线工作专题会

  10月30日下午，副区长马士威召开12345市民服务热线工作专题会，区绿化市容局党组书记、局长沙志斌，区城发集团党委书记、董事长师大等相关负责同志参加会议。

  马士威专题听取了区绿化市容局12345市民热线工作“百日攻坚行动”以来的热线工单办理情况和区城发集团独立承接热线工作的准备情况。他对区绿化市容系统“百日攻坚行动”以来，高度重视，举措有力，热线“四率”，特别是实际解决率和市民满意率逐月提升，达到了“双100%双90%”的工作目标予以肯定，并对下一步工作提出要求。

  一是用好经验“传家宝”。12345热线作为送上门的群众工作，要充分发挥资深骨干“传帮带”效能，邀请经验丰富的老同志指导办件，将群众智慧转化为服务实效。二是下好治理“一盘棋”。区绿化市容局与城发集团要强化协同，定期会商难点堵点，以高效联动使热线办理成为展现城市精细化治理的亮丽窗口。三是深化属地联动。做好与街道、社区和其他职能部门的信息互通，凝聚多方合力，切实提升群众满意度与获得感。四是用好规则分类施策。对合理诉求全力快办以暖民心，对不合理诉求有理有据说“不”，善用“不属实”“异常件”等规则精准研判，严把诉求办理质量关。五是锚定考核目标。对标对表上级要求，细化责任清单、倒排时间节点，做好年终热线考核迎检，交出群众满意答卷。