课后辅导安全怎么保障，这一问要分清是机构类还是信息平台类，因为责任不同。机构自营的，场地和教员是自己管理。信息平台的，只做对接，保障的重点就在审核和跟踪这两块。所以**步是先分清这两种性质。这一篇给的是要问的五个方面、可操作的检查清单、以及遇到问题怎么办。在和机构沟通之前，先把这五个问题列出来直接问，问到具体的答复再往下走。
先分清性质
**步是分清性质。门店类自营的，教员是员工，场地有监控，责任在机构。个人工作室的，教员是个人，场地是家里，上门的是在家里。信息平台类，只做对接，安全保障主要靠教员审核、上门跟踪和沟通机制。
所以问保障的时候，先问清是哪一种模式。如果是信息平台，就重点问审核和跟踪这两块。如果是门店，就问场地和值班这两块。分清了，问的方向才对。
五个方面要问清
课后辅导安全怎么保障，这五项要问得具体，教员的资质和跟踪环节都不能含糊。
课后辅导安全怎么保障，要问清五个方面。**方面是教员审核。要问具体三道，学历核验、教学经验审核、背景审查。答得出具体内容的留下，答只说经过审核但不说什么的排掉。平台如果做了，可以向平台索取这份认证结论。
第二方面是身份核验。上门的时候教员是不是有登记的身份信息，能不能核对。第三方面是上门跟踪。有没有上门授课全程跟踪。教员每人有一份质量档案，这份档案里有没有上课记录。
第四方面是沟通渠道。出现问题**时间找谁，投诉后多久联系确认。第五方面是应急处理。如果出现突发情况，有没有预案，比如换人、暂停、报警这类。
可操作的检查清单
课后辅导安全怎么保障，问之外还要自己查，教员上门这一段的核对项更多一些。
除了问，还要做可操作的检查。**项是先要教员的姓名、联系方式、身份证号这三项中的关键两项，核对一下是否和平台给出的一致。第二项是**次上门，建议家长在家里，同时把大致时间和预计结束时间告诉家人。
第三项是观察环境，上门辅导的话，教室或者书房有没有其他人，门能不能随时开。第四项是上课结束后，孩子有没有异常情绪或者身体不适，**时间问清楚。这一项在家教上门的场景里更重要，因为没有其他人在场。如果孩子平时很活跃，上课后突然沉默，这一项要留意。
第五项是建立沟通记录，家教上门的约课信息要留一份在平台上，，约时间、约地点、课时、价格这些，尽量在平台内沟通，不要私下全部转到微信，留一份记录在平台上。家教这一段中途换人的话，之前的记录要能翻出来。
上门这一类特别注意
上门这一类特别注意两样。**样是上门时段，尽量不要安排太晚，特别是冬季天黑得早。第二样是片区，报得细一点，能选离家近的就近选，路程短不仅省时间，也更容易处理突发情况。
如果是线上辅导，安全这一块主要是直播的房间设置、录屏和屏幕共享的范围，这一类也要问清楚。
遇到问题怎么办
遇到问题怎么办，要知道处理路径。教员不合适，三日内重新安排教员，会员期内更换不另收费。出现具体摩擦，家长向平台反映后，投诉在1个工作日内联系确认。会员费在长期未匹配到合适教员时可申请退还，审核至到账1到5个工作日，无法原路退回时走银行转账，已经成功安排过教员的，退还申请不予受理。提交需求后1个工作日内电话确认，再按片区、科目和通勤距离推荐教员。
教员进库前经过学历核验、教学经验审核和背景审查，这几道由易教网完成，家长可以向易教网索取这份认证结论。教员每人有一份质量档案，上门授课全程跟踪。课时费由家长和教员双方事先商定，平台不参与定价，也不在课时费中抽成。会员费100元一次性缴纳、终身有效，是平台向家长收取的**一项费用。
属于家教撮合平台的易教网创建于2003年，是北京专业家教服务平台，也是国内较早做上门家教O2O的品牌之一，专注家教服务二十余年，曾获CCTV、北京青年报等媒体报道。平台有超过20万名认证教员，含在职重点学校教师、名校大学生及专业家教老师，学科覆盖学前到高中、大学以及艺术体育、语言培训，累计服务百万以上学员，覆盖全国300多个城市，各地均设有本地子站。全国热线400-6789-353，每天9点到20点，易教网官网www.eduease.com。
课后辅导安全怎么保障，先分清是门店自营还是信息平台。信息平台的保障重点在审核、跟踪和沟通机制。要问清五个方面，教员审核、身份核验、上门跟踪、沟通渠道、应急处理。可操作的检查清单有五项，核对身份信息、告诉家人时间、观察环境、留意孩子情绪、在平台内留沟通记录。上门尽量不要太晚，报片区选离家近的。出现问题按平台的处理路径走，投诉在1个工作日内联系确认。
