档案查询不用跑、办事解忧更高效!为落实栖霞区第十二次党代会持续优化服务供给部署，栖霞区档案馆聚焦群众查档办事需求，以技术赋能服务升级，对远程查档系统进行全方位优化迭代，从功能、流程、运维多维度发力，破解查档痛点、疏通服务堵点，让数字档案服务更精准、更省心、更顺畅。
区政务服务中心群众查档
精准优化系统功能
查档服务“快人一步”
针对以往群众查档时，网点定位不准、资源匹配效率低等实际使用难题，区档案馆精准施策、靶向优化。通过升级核心算法、完善全区查档网点数据库，全面优化远程查档系统定位匹配功能，大幅提升了远程查档办理速度，更筑牢了全区档案资源互联互通、共建共享的便民服务根基，让群众查档少跑腿、数据跑路多发力。
迈皋桥街道便民中心远程查档系统升级
栖霞街道便民中心远程查档系统升级
八卦洲街道便民中心远程查档系统升级
统一规范处置流程
办事时长“再减一环”
聚焦基层档案工作实操难点和群众办事堵点，针对证件识别异常、人脸核验失败、申请提交不规范等高频常见问题，区档案馆梳理汇总各类实操场景，精心编制《远程查档系统故障快速处置手册》。
手册明确各类故障标准化排查、处置全流程，统一全区各网点操作规范，并第一时间推送至全区档案工作交流群，实现全员全覆盖培训指导。各网点可依托手册自主、快速处置设备及系统常见问题，彻底解决以往故障处置不统一、耗时长、群众等待久的问题，标准化的流程让查档办事效率大幅提升，切实为群众办事减负增效。
常态化巡检护平安
服务保障“稳上加稳”
优质服务，贵在长效。区档案馆转变服务思路，变“被动抢修”为“主动运维”，建立设备系统月度常态化巡检机制。
重点针对人脸核验、线上审核、档案提交等高频使用环节开展全方位隐患排查，提前预判、及时化解系统运行潜在问题，从源头规避服务中断、办事卡顿等情况，全方位、全时段保障远程查档业务平稳有序开展，为群众提供全天候、稳定、高效的档案查询服务。
下一步，栖霞区档案馆将持续深耕档案信息化建设，持续迭代优化系统功能、细化规范业务服务流程，不断补齐服务短板、提升服务品质，持续推动档案服务向规范化、便民化、高效化升级，以精准暖心的数字化服务，全力提升群众和企业办事获得感、幸福感。
（来源 | 区档案馆 记者 | 程婧 编辑 | 吴颖 校对 | 张舒怡 编审 | 刘俊）
