今年的消费维权年主题确定为“激发消费活力”，3月15日，由黄山市人民政府主办，市消费者权益保护委员会、市市场监督管理局、屯溪区人民政府承办的黄山市2024年“3·15”国际消费者权益日纪念活动在屯溪河街举办。
现场咨询服务区前，各参与单位设立了咨询台，通过展板、横幅、发放相关宣传资料等多种形式开展宣传，进一步树牢市民的消费维权意识。据了解，今年主题主要包括三方面含义：一是提升消保组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费；二是协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费；三是释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。
有关部门介绍，2024年，将持续优化营商环境，激发消费市场潜能，以创建全国放心消费示范城市为抓手，进一步提升消费品质，全方位加强消费者权益保护，推动维权共建，强化保护共责，实现成果共享，构建消费者友好型消费环境，促进消费活力迸发，推动消费市场高质量发展。
去年来，我市消费市场秩序稳定，消费维权工作成效显著，在争创全国放心消费示范城市上诸多经验做法在省内外得到点赞推广。具体表现在以下几个方面：
2023年消费维权情况
2023年，市市场监管局12315效能评估评价工作连续四年荣获全省优秀单位称号，位于全国优秀行列。全市12315平台共接收消费者投诉举报咨询30134件（另表扬5件），为消费者挽回经济损失约305万元，投诉按时办结率超99.9%，举报按时核查率100%。
开展放心消费示范创建情况
2023年，以市消联办名义在全省率先出台《黄山市放心消费创建活动工作方案》，市政府办公室印发《黄山市全国放心消费示范城市创建方案的通知》，把争创全国放心消费示范城市列入市政府年度重点创新工作之一。持续推进放心消费民生实事创建活动，联合多部门创新开展放心消费“真不二价”店评选活动，提炼并弘扬徽商“戒欺、律己、守诺、重信”的“真不二价”经营理念，打造具有徽文化特色的放心消费品牌，全市29家市直单位、近800家放心消费示范单位、1029户无理由退货经营单位、190余家放心消费“真不二价”店参与放心消费示范创建活动。全域推广“作退一步想”消费维权工作法，制定出台消费纠纷“作退一步想”调解服务规范地方标准，形成和推广“兼听则明，以理服人，熟思审处，退思补过，以和为贵，信受奉行”6种消费维权调解技巧。打造“快速链”消费解纷新样本，通过整合执法、压缩程序、先行赔付等探索改革，成功入选“满意消费长三角”行动优秀案例并作为典型经验在全省推广。
凝聚社会共识 汇聚各方力量
结合黄山特色，推动实现消费者权益保护共建共治。以线上与线下相结合的形式开展一系列纪念宣传活动，主要开展“八个一”活动（一是召开“3·15”新闻发布会；二是举办一场现场活动；三是开展一系列线下宣传活动；四是开展一系列线上宣传活动；五是开展一次表扬通报活动；六是发布一批消费维权方面典型案例；七是开展一次假冒伪劣专项执法行动；八是组织一系列新消费体验活动），从共铸消费诚信、激发消费活力入手，深入推进“满意消费长三角 放心消费在黄山”行动，全面创建全国放心消费示范城市，充分发挥消费拉动作用，为拓展消费贡献力量。
下一步,市消保委将完善促进消费的体制机制，加强消费者权益保护，强化消费教育引导和社会监督，进一步优化消费环境、提升消费品质、释放消费潜力、激发消费活力。以“激发消费活力”为主线，上下联动，推动消费维权事业均衡充分发展，构建新时代“政府主导、部门协同、企业主体、社会监督、群众参与”的消费维权长效机制，营造与新时代经济发展相匹配的安全放心的消费环境和诚信公平的营商环境，促进消费增长、升级，为民生幸福、经济发展提供持续动力。
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