南通公安积极多措并举应对窗口办证高峰

为积极有效应对首批20年有效期届满居民身份证换发高峰，市公安综合窗口多措并举，确保窗口换发工作平稳有序、高效推进。

一是完善制度保障。严格落实《居民身份证集中换发工作实施方案》，形成“统一领导、分工负责、协同推进、具体落实”工作机制；进一步升级设备、更新硬件、推广宣传和便民服务，有效应对换证高峰；优化人员配置，抽调骨干力量与阶段性办证，开展身份证受理、人像拍照等业务培训，满足群众多样化办证需求。

二是创新服务模式。家门口贴心办，整合身份证换发等高频业务，完善15分钟办证便民服务圈，实现全市派出所户籍窗口“全城通办”；手机端便捷办，通过南通公安微警务“一张图”2.0版实现网点分布、路线导航、材料清单实时查询，依托微信公众号、错峰办服务，“苏服办”APP查询办证进度，极大满足换证需求；惠民生暖心办，窗口开设特殊群众绿色服务通道，协助采集信息，为老年人提供现金缴费便民服务，对行动不便的残疾人、高龄老人实行“一对一”上门服务，解决特殊群众“办证难”问题。

三是强化宣传引导。梳理即将到期户籍居民数据，按照临近时间分类推送提醒信息；通过南通发布、南通日报、南通公安、南通公安微警务等线上新闻媒体，推送换证通知、办理流程；窗口安排专人负责解答群众换证期限、收费标准、照片拍摄等热点疑难问题，解答身份证超过有效期带来的不便和影响，做到宣传全覆盖。