记者 肖彤
在上海，养老服务人才越来越受到认可。2022年，杨浦区社会福利院的养老护理员王程作为重点人才引进落户上海，成为在上海落户的“001号”养老护理员。去年，经杨浦区推荐，第二批5名养老服务人才和第三批6名养老服务人才均已完成落户。
从“001号”到“012号”，记者与几位新落户的养老服务人才聊了聊。透过他们的讲述，一种新的社会风气正在流行开来，一种新的人才需求开始逐步显现，一种新的发展观念路径愈发清晰。
新风气
20年，足以见证一个行业从“零门槛”发展为一项专业技术门类。
2006年，29岁的王怀红刚从纺织厂离职时，一没学历、二没技术。为谋生计，她硬着头皮进了养老院工作。她记得刚入行时，许多同事过年回家，不敢让家人知道自己的职业，觉得这份工作“伺候人、没地位”。
在延吉新村街道养老院，从新手小白到二级技师，从一线护理员到护理部主任，她将爱心、耐心与细心都倾注在为老服务事业中。与王怀红个人成长同频的，是养老护理的职业化进程。目前，养老护理服务已从基础的生活照料，扩展到健康监测、慢病管理、心理疏导、康复辅助等领域，专业技术要求越来越高。
比如，对认知障碍老人的护理。在一些家庭中，家庭照护者往往由于缺乏专业知识，难以对老人进行有效照料。而在养老机构，具备专业知识的护理员可以采用情绪疗愈、运动激活、认知干预等多种方式，对认知障碍老人进行有效的早期干预。
上海向养老服务人才张开怀抱，也是为了树立社会新风。杨浦区民政局局长徐佳说，希望通过实实在在的举措打破偏见，让社会看到养老护理员不是简单的劳务工作，而是一份值得尊敬的专业技术职业。
职业技能加速迭代，也折射了养老护理人才工作的变迁。“早期的养老护理操作，借鉴护士的医护流程，以生活照料和康复为主。经过一段时间的专门化发展，在为老服务方面细化了许多操作，比如喂饭、擦身、助浴、更换纸尿裤，以及预防卧床老人褥疮等。”王程说。
新需求
近年来，上海的老龄化进程加速。数据显示，截至2024年末，上海户籍60岁及以上老年人口577.62万人，占总人口的37.6%。数据背后，是一个高度依赖人员的市场。有报告称，未来五年，我国护理员缺口将超500万人。
当前，不仅传统养老护理需求增长，多元化、个性化养老服务的需求也在不断增长。随着老年人的需求结构从生存型向发展型转变，新的老年群体消费需求不仅包括传统的“衣、食、住、行、用”等实物消费，也包括长期照护、健康管理、医疗保健、护理康复、家政服务、养老金融等服务消费，还包括文化、艺术、体育、休闲、娱乐等新型消费，以及科技赋能下的智慧产品和服务、居家和公共场所的适老化改造等。
多元化、个性化的养老需求，呼唤一批复合型养老服务人才。比如，去年7月经人社部发布，养老服务师正式成为新职业。区别于养老护理员，养老服务师更侧重养老需求评估、服务方案制定与实施，由单一的照护职能迈向复合型专业技术人才。
在杨浦区社会福利院，培训部的社工罗鑫就主要从事“精神慰藉”工作。在她看来，老人不仅需要生活方面的照料，更需要在精神世界排遣孤独、跟上时代，寻找被需要的价值感。
因此，她利用业余时间考取了助理社工师，成为老年人精神需求的发现者。在她的带动下，平均年龄90多岁的爷爷奶奶们发抖音、编美篇、玩Cosplay（角色扮演）、跳女团舞，玩出越来越灿烂的退休生活。
新观念
推动养老服务人才落户，也有投资于人的考量。
一方面，养老是一个高度依赖人才的行业，养老护理人才，也是支撑养老服务体系发展的核心资本；另一方面，加大投入强化教育、医疗、养老、育幼等公共服务和社会保障领域，也可减轻家庭在民生领域的支出负担，释放更多消费潜力。
目前，杨浦区正在加速建设养老服务人才队伍。2023年，杨浦区民政局印发《关于进一步推进杨浦区养老机构服务人才队伍高质量发展的实施意见》，围绕“引才”“留才”“育才”同步发力，优化养老服务人才队伍扶持结构。比如，对本区养老机构的持证护理员，每月给予岗位补贴支持；鼓励养老机构护理员参加学历制教育，部分学费予以一次性全额补贴返还。
对养老服务人才的投资，收获有温度的回报。在杨浦区社会福利院，护理员扶慧芳坚守岗位十余年，雷打不动地去业余大学“充电”。她说：“希望以专业能力，向社会回报更多温暖。”护理员金晓娟默默奉献十二年，从初级工到二级技师，从一线护理员到带教老师，专业知识日益精进，行业口碑慢慢积累。
12名养老服务人才落户，为许多将爱心、耐心与细心倾注在上海为老服务事业中的工作者们，规划了一条“有盼头”的职业发展路径。
在扶慧芳看来，拿到的不只是户口，更是获得了在这座城市深耕下去的底气和信心。教育变得可期，孩子可以无缝衔接上海从小学到高考的完整教育体系；住房变得可规划，可以安心研究保障性住房政策。
用金晓娟的话说，一分耕耘一分收获。只要专业过硬、贡献突出，就能在上海实现梦想。在她的影响下，妹妹和弟弟也相继来到上海投身养老事业，共同为这座城市贡献温暖的力量。
