“通过这么一说，我真的明白了，谢谢您的耐心讲解宣传。”近日，家住凤台县顾桥镇王庄村的叶玲到镇便民服务中心大厅查询养老保险情况时，窗口工作人员热情接待，将查询结果告知她后，还耐心地向她宣传农村养老保险的最新政策并进行了解读。
为优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，该镇便民服务中心按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”工作思路，从改善服务窗口软、硬件环境着手，不断提升便民服务水平，打通服务群众“最后一公里”。
在阵地建设高标准上，该镇便民服务大厅宽敞明亮，服务台整洁舒适，氛围温馨暖心。同时，便民服务大厅设置了休息区、自助服务区、导办台，并配有打印机、饮水机等便民设施设备，在醒目处摆放一次性告知单，让群众了解办事流程和注意事项，方便群众办事。
该镇还注重进驻事项整合，把人社、医保、卫健等专项服务事项全部进驻便民服务中心，并结合实际增设公共服务窗口以及帮办窗口。公共服务窗口主要职能是为老年群体代缴水、电、手机、电视网络等费用，帮办代办窗口主要服务部分不便利到县便民服务中心办理相关服务事项的群众。今年以来，便民服务中心共办理服务事项1000多件。
在服务水平上，该镇明确服务中心专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，服务上做到温馨笑容、礼貌语言、文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境，真正做到“门好进、脸好看、事好办”，实现了便民服务亲情化。
记者 刘银昌 通讯员 王玉进
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