常绚丽 滕通
中国铁塔金华市分公司（下称金华铁塔）在2025年中国通信企业协会组织的《信息通信行业用户满意服务组织建设》评审中，凭借完善的服务体系、优质的服务质量与卓越的客户口碑，获评信息通信行业用户满意服务组织A级认证。此次A级认证的获得，是对金华铁塔长期以来坚持以“客户为中心”服务理念的充分肯定，更是全体员工深耕服务、精益求精的成果彰显。
金华铁塔始终将服务质量视为核心竞争力，通过多维度举措筑牢服务根基、提升服务效能，具体做法如下：一是锚定需求导向，构建闭环管理体系。坚持领导重视、全员参与，以业务支撑部为牵头单位，联动各部门形成服务合力。严格遵循“工作方案请客户参与，工作过程请客户监督，工作成效由客户评价”的总体要求，精准聚焦客户提及率高的重点问题，以问题为导向细化整改举措，明确责任主体与完成时限，全面落实整改任务，形成“发现—交办—整改—反馈”的服务闭环，持续提升客户满意度。二是强化数据驱动，优化服务管控机制。建立月度服务质量分析会常态化机制，精准聚焦客户诉求痛点难点，统筹协调跨部门资源，高效破解客户诉求响应、问题解决时效等关键堵点。秉持数据驱动服务优化的理念，将客户满意度纳入核心考核指标，全面收集意见建议，以此为依据持续完善服务流程、细化管控标准，推动服务质量迭代升级。三是深耕队伍建设，锻造专业服务团队。金华铁塔高度重视服务队伍能力提升，通过开展专题培训、技能比武、案例研讨等多种形式，强化全员服务意识与专业素养。着力打造“懂业务、善沟通、高效率”的优质服务团队，针对不同客户群体的个性化需求，提供定制化、差异化服务方案，以专业能力赋能服务品质，用暖心服务赢得客户信赖，为公司服务品牌建设注入强劲动力。
