无为市医保分局坚持“医保小窗口，服务大民生”工作理念，深入贯彻落实“放管服”改革要求，结合医保服务窗口岗位实际，立足群众需求，积极探索，锤炼行风，不断改进服务方式，提高服务能力，创新便民措施，强力打造高效便捷的医保服务平台，提高医保服务水平。
抓学习促服务能力提升。坚持“新医保、心服务”发展理念，紧紧围绕医保领域重点工作任务，聚焦经办服务标准化、规范化建设，创新开展“服务于心、务实于行”常态化服务培训活动，定期开展医保业务学习，以老带新传帮带，以新促老共成长，确保医保队伍后备干部稳定，努力打造高素质医保队伍。2023年以来，共开展股长领学12次，参保征缴、DIP政策培训6次，医保知识测试5次。组队参加芜湖市“岗位练兵优服务，业务比武强规范”大赛，以总分第二名的成绩荣获二等奖。
抓建设促服务阵地提升。无为市高标准打造县级医保服务的新样板，建起全省首个县级医保服务综合体，打造群众满意的医保经办点环境，荣获省医保服务示范点、行风建设先进市称号。坚持“管理延伸、窗口前移”两条主线，构建医保经办三级服务网络，推动医保经办服务下沉，打通服务群众“最后一公里”，推进医保公共服务20个镇、276个村、社区和20个镇卫生院全覆盖。其中有12家镇、村级基层经办服务窗口获评芜湖市市级基层服务示范点。
抓管理促服务体系提升。经办服务推行综合柜员制，实行“一次告知、一窗受理、一站办结”，实现“前台一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件”的全流程服务，办事群众在一个窗口即可通办所有医保事项，材料齐全实现10分钟受理完结。执行高峰期“不办结不下班”举措，重大节假日落实延时服务及周末办公制，做到不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。配备了自助服务机等便民设备设施，增设等候服务区和自助服务区，开通“潮汐窗口”和“适老拥军助残优孕”专窗，为群众提供“心服务”。
