“我腿脚不好，本来担心扫墓会不方便，没想到园区里有专车接送，真是太贴心了。”3月22日，在仙灵墓园，前来祭扫的李奶奶感激地说。
免费安排接驳车、免费提供鲜花换纸钱服务、免费提供心愿祈福卡、免费提供生态葬安葬、提供便民药品……这个清明，南京市属墓园推出20项惠民便民举措，悄然温暖着市民的祭扫路。
这正是全市殡葬领域深化改革、优化服务的生动缩影。一个个细微之处的用心，折射出南京殡葬改革的民生温度，让群众“身后事”办得更文明。
减项目：去繁就简，让告别回归本真
在雨花功德园业务大厅，一份《基本服务、延伸服务项目收费价目表》格外醒目。新价目表将服务项目清晰归并为基本服务和延伸服务两大类，较过去收费项目数量大幅精简。
“以往，面对繁多的服务项目，家属往往难以抉择，也容易产生不必要的消费。”雨花功德园工作人员介绍，改革后，园区明确将护墓管理费界定为基本服务，实行政府定价；将个性化礼仪、墓体改造等列为延伸服务，由市场调节价引导，并在显著位置公示价格管理形式和收费标准，真正做到“清单之外无收费”。
“减项目”不是简单地“做减法”，而是通过取消原项目收费，免费为市民提供优质服务，让殡葬服务回归公益属性。这一举措既减轻了群众负担，也规范了我市殡葬行业的健康发展。
降费用：让利于民，把惠民落到实处
殡葬服务收费一直是群众关注的焦点。我市以政府定价为“压舱石“，以市场调节价为“补充剂”，在保障基本服务公益性的同时，严格规范延伸服务收费，切实减轻群众丧葬负担。
以延伸服务为例，虽实行市场调节价，但各个墓园通过“起价透明、自愿选择”的方式，让群众心中有数。对磨字、跨火礼仪等53个项目费用进行了下调，并配以详细的服务内容图册和价格清单，杜绝强制消费和隐形消费。
更令人暖心的是，墓园领域推出多项惠民便民举措。清明期间，免费提供鲜花换纸钱服务，用白菊、黄菊替代焚烧纸钱；免费发放红丝带、心愿祈福卡，倡导文明祭扫；开展代祭扫服务，为无法到场的家属传递思念。这些举措不仅降低了群众的祭扫成本，更推动了移风易俗。
“过去清明祭扫，买纸钱、买供品，少说也要花上百元。现在用鲜花祭扫，既省钱又环保。”在我市最大的墓园——普觉寺墓园，市民刘先生说，园区还免费提供描字用品，自己动手为墓碑描字，既表达心意又节省开支。
优服务：暖心便民，用真情守护思念
如果说“减项目”“降费用”体现了改革的力度，那么“优服务”则彰显了改革的温度。南京各墓园从群众需求出发，不断拓展服务内涵，让殡葬服务更有质感、更富温情。
在隐龙山墓园，便民服务举措已形成常态化机制。共享轮椅服务让行动不便的老人轻松入园；老年群体和有突发疾病人员停留休息区，配备了热水、糖果等，随时为祭扫群众补充体力；便民饮水点、便民药品箱……一项项细微之处的关怀，汇聚成民生暖流。
交通接驳，同样是优化服务的重要一环。在仙灵墓园，由于最近公交站距离园区约2公里，且上山道路狭窄、高峰期内部停车位饱和，车辆排队停靠山路存在安全隐患，园区创新推出园外接驳服务。“高峰期园内车辆饱和后，车辆停靠韩府大街两侧，人员乘坐接驳车往返。乘坐公交的市民朋友，也可步行到接驳点乘车。”仙灵墓园经理王慧介绍，这一举措既解决了停车难题，又消除了安全隐患，让群众祭扫之路更加顺畅安心。
清明期间，我市各墓园还设立志愿服务岗，延长祭扫服务时间，开展预约祭扫接待服务，有效分流人群，减少群众等待时间。针对烈士家属，园区还推出为烈士墓擦拭墓碑、向烈士敬献鲜花等专项服务，以实际行动缅怀英烈、尊崇英雄。
“服务做得好不好，群众说了算。”我市殡葬部门引入第三方测评机构，通过电话访问和暗访调研市民对殡葬服务的满意度。结果显示，殡葬管理总体满意度为98.47%，殡仪馆总体满意度为97.89%，陵园管理总体满意度为99.07%，均较前两年有所提升。
“南京将继续深化殡葬领域改革，不断完善惠民殡葬政策，优化服务供给，让改革成果更多更公平惠及人民群众，让告别更有尊严、让思念更有温度。”市民政局相关负责人表示。
