为精准对接群众对医保服务的现实需求，如皋市医疗保障局坚持刀刃向内，以“换位跑一次”活动为抓手，组织班子成员深入一线、换位体验，全力跑出医保服务“加速度”，切实彰显民生服务“温度”。
躬身入局，以“换位”校准服务坐标。局领导班子带头下沉，以普通办事群众、经办人员双重身份，走进医保服务大厅及医院医保服务站，沉浸式体验异地就医备案、零星报销等高频事项全流程。重点查找“看不到、找不到、听不懂”的隐性堵点，切身感受政策落地“最后一公里”的真实体感，推动全系统在“真换位”中强化为民情怀，校准服务坐标。
聚焦痛点，以“跑动”破解服务梗阻。针对体验中发现的“视觉死角”和指引不清问题，迅速开展窗口“微改造”：规范工位摆放，调整电脑布局，消除办事群众与工作人员的交流隔阂；将医院医保服务站公示牌迁移至门诊大厅醒目位置，提亮“绿色通道”标识。同时，重构导服体系，推动导服台从“引导员”向“预审员”升级，推行表格预填、材料预审机制，深化“一窗受理”改革，破解“来回跑、反复问”难题，窗口平均办理时长得到有效压缩。
数字赋能，以“服务”提升民生温度。聚焦部分群众“手机不会点、政策看不懂”的痛点，推出“暖心代办+数字赋能”双轮驱动模式。设立专职导服岗开展“手把手”教学，推广“江苏医保云APP”掌上办；创新政策宣传形式，以通俗化图解、短视频等载体，让医保政策“飞入寻常百姓家”。通过数字赋能与人文关怀深度融合，切实弥合“数字鸿沟”，让更多群众感受到智能化服务的便捷。
活动开展以来，累计发现并整改各类流程堵点10余处，群众“掌上办”使用率显著提升，实现服务效能与群众满意度“双提升”。下一步，如皋市医疗保障局将持续深化“换位跑一次”活动质效，坚持“当下改”与“长久立”相结合，推动形成“体验—发现—整改—评估—提升”的工作闭环机制，以更优作风、更实举措，为如皋高质量发展贡献坚实的医保力量。
