办理业务、及时消毒防护、解决客户问题、再次进行机具消毒……8月27日上午，随着禄口街道降为低风险地区后，该地唯一一个建行网点禄口支行迅速恢复运转。
尽管此前已经做了充足的准备，并提前半小时开始营业，但复业第一天的忙碌还是超乎员工的预想。仅仅一上午，该行已服务190余位客户，而全天服务了400多位客户。
“今天来办理业务的客户，主要都是长期生活在禄口的中老年人。他们大多办理定期转存、社保等业务。”建行禄口支行负责人汤成明说，“这项业务对我们来说不难，但老人年纪大了，电子产品操作不便，所以我们必须提供更方便快捷的服务。”
7月中旬南京禄口机场疫情发生后，165平方公里的禄口地区迅速进入封控状态，距离“风暴中心”只有5公里的建行南京禄口支行也立即按照防疫要求，暂停营业，不过网点的服务却从未“打烊”。
依托疫情前客户经理小张开通的“云”工作室，客户们纷纷借此办理简单业务、投资理财，发布贷款求助，小张则根据具体问题，将其分流相应同事处理，大家配合无间，工作有条不紊。员工小许说，“和线下当面沟通相比，线上互动性、沟通有效程度都有所下降，因此，我们接到电话或微信时，沟通也需要更耐心主动，避免产生业务上的偏差。”
通过充分沟通，员工们为客户需求与建行线上服务渠道“牵手”，提供包括建行到家、“惠懂你”APP、手机银行等多种渠道解决客户金融问题。
禄口街道是江宁区实施“空港经济”战略的核心重镇，随着禄口机场的停摆，很多制造业、物流业客户深受影响：已经签好订单备足货物，却无法运送出去，不仅资金难以回笼，连订单都有可能因为违约丢失，员工工资拖欠导致人心惶惶，严重影响企业正常运营。
建行禄口支行客户经理高从明接到无数个焦急的电话，每次，他都第一时间和领导沟通，汇报企业实际情况，帮企业解决燃眉之急。疫情期间，仅高从明就为有关企业办理了13笔信用贷款，合计280多万元，涉及制造、医药、建筑工程和住宿餐饮等多个行业。而在建行工作三年，高从明为禄口小企业发放贷款382笔，累计金额达到8000多万元。
不仅客户经理积极帮助客户渡过难关，建行的智慧金融项目“惠懂你”APP则通过系统，为客户提供批量化信贷支持。8月26日下午，经营机械设备研发的张先生为了解决资金紧张难题，通过建行“惠懂你”APP申请测额，惊喜地发现，他竟可以申请到59.8万元的信贷资金支持，与去年首次贷款相比，足足增加了42.8万元。
高从明说，这主要是因为张先生曾在去年申请过贷款，并且一直通过建行结算，有资金沉淀且信用良好，所以，面对此次疫情，建行为支持优良的小微企业，给他提升了信贷额度。
“真没想到贷出这么多钱，大大缓解了我企业的经营压力!”张先生说，“这次，‘惠懂你’APP真的帮了大忙!”
作为国有四大行之一，为多担一份“疫”后重建的社会责任，7月22日，建行江苏省分行联合江苏省慈善总会与建信人寿江苏分公司，专项定制了“江苏爱心保”保障产品，出台南京辖内基层一线抗疫工作者提供人身保障计划，为抗疫一线工作人员保驾护航。
为此，建行禄口支行迅速成立“爱心保”突击队，由负责人汤成明牵头对接禄口卫生院、民航局华东分局以及相关街道社区，对公客户经理负责对接收集材料，建立多方联动的微信群及时沟通，收集所需资料数据，并在23日上午就将收集的资料信息提交给建行南京分行。目前已有588人参保，在复工后，建行禄口支行已开始摸排需要赔付的实际情况，准备赔付工作。
疫情之后，协助企业迅速复工生产，才是彻底打赢这场疫情阻击战的关键。建行禄口支行负责人汤成明说，当前，该行正积极践行建行“精准滴灌”的普惠金融战略，主动对接当地企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，对受疫情影响严重、到期还款困难的企业予以展期或续贷，和企业共渡难关。
