消费投诉举报量同比小幅下降

4月7日，从市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心获悉，2026年清明假期（4月4日至4月6日），全市消费市场运行平稳有序，市场监管部门高效履职护航消费安全，投诉举报总量同比小幅下降，消费维权环境持续优化向好。

据统计，假期期间，全市12315平台共接收消费者投诉、举报及咨询各类诉求414件，处置工作高效规范、闭环推进。其中，受理投诉96件、举报37件，全部按规定程序及时分流转办；接收咨询281件，均实现当日受理、当日答复，切实做到群众诉求快速响应、及时办结。

2024年同期，平台受理各类诉求547件，2025年回落至409件，同比降幅达33.74%；2026年假期诉求总量虽小幅回升，但投诉举报合计量（不含咨询）为133件，较2025年同期的136件同比下降2.26%，实现小幅下降，充分彰显出全市消费环境持续优化的良好态势。

从假期消费诉求热点来看，市民反映的问题主要集中在三大领域：网络消费纠纷占比居高，达诉求总量的52.6%，涉及拼多多、抖音、淘宝等主流电商平台，虚假宣传、商品质量不达标等问题较为突出，部分消费者反映购买的减脂鸡胸肉违规宣传保健功效、服饰产品存在质量瑕疵等；售后服务类诉求紧随其后，占比38.35%，退换货受阻、商家不履行质保义务等问题较为常见，手机等电子产品售后履约不到位成为典型问题；食品类诉求占比37.59%，食品安全仍是市民关注重点，水果发霉变质、预包装食品混入异物等问题偶有发生。