蚌山区：“双管齐下”筑牢医疗保障网

政策培训，锻造专业服务“先锋队”。组织医保经办服务能力提升培训班，聚焦医保服务核心能力提升，面向街道及社区一线经办人员。紧密围绕当前医保政策热点与经办实务难点，涵盖政策精准解读、医保信息系统高效操作、业务办理全流程规范、常见疑难问题应对策略以及服务沟通技巧优化等关键环节。授课专家结合典型案例进行深入剖析与现场答疑，有效破解了经办人员日常工作中面临的“堵点”“痛点”。通过系统化、实战性培训，基层经办人员的政策把握能力、系统操作熟练度及群众疑难解答效率得到显著提升，一支业务精通、服务高效的专业化医保经办队伍正在加速成长，为提升街道整体医保服务效能奠定了坚实人才基础。

延伸触角，政策普及深入“家门口”。在深化内部能力建设的同时，街道同步发力，将医保政策宣传阵地前移至群众身边。活动依托社区服务中心、居民小区广场等人流密集场所设立宣传咨询点，悬挂宣传标语，发放精心编印的医保政策指南、经办服务流程折页等宣传材料。工作人员以通俗易懂的语言，聚焦群众最关切的参保缴费标准、门诊慢特病申报、异地就医备案流程、医保电子凭证便捷应用以及医保基金安全使用等热点问题，提供面对面、一对一的细致解答。同时，创新利用街道微信公众号、社区网格服务群等线上平台，持续推送图文并茂的医保政策解读和最新动态，有效打通政策落地的“最后一米”，确保医保惠民之策家喻户晓，入脑入心。

下一步，将持续巩固培训成果，优化长效宣传机制，推动医保服务从“能办”向“好办、易办、快办”跃升，使群众的获得感、幸福感、安全感底色更足，成色更亮。