蚌山区：深耕12345热线 以“热”服务暖民心践使命

贯穿全周期，以热情回应传递民生温度。 办理前耐心倾听诉求、明确问题导向；办理中实时反馈进展、精准解读政策、主动收集意见；办理后第一时间告知结果、做好解释说明。通过全周期闭环服务，确保群众诉求件件有回应、事事有落实，让热线服务既有力度更有温度。

坚持主动治理，以热心破解深层难题。 创新推行“求问式”沟通模式，在对接群众诉求时多问一句、深挖一层，精准捕捉诉求背后的深层矛盾。从房屋漏水发现老旧小区改造滞后，从电表短路排查值班值守漏洞，从高空抛物梳理违建整治需求，形成“解决一个问题、带动一类治理”的联动效应，以工作中的多一份“热心”换取群众的更多“省心”。

健全长效机制，以热度保障治理效能。 建立“受理—交办—办理—反馈—督办”闭环管理机制，明确责任人和办理时限，定期通报进展、会商难点。严格落实24小时值守制度，对普通工单提速办理、对临期工单加压督办，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，以常态化、长效化的服务热度持续提升基层治理效能。