近日，盐城海事局依托“排忧解难”窗口定制化服务，为辖区一家船企重新办理3艘试航船舶无线电证书，原本需40个工作日的常规办理流程仅用7个工作日便全部完成，全程线上对接，实现企业“零跑腿”，保障了船舶适航“零延误”，获得企业方的高度认可。
据了解，船企工作人员朱先生在为3艘试航船舶办理无线电证书时，因一时疏忽未同步申请船舶呼号，后续办理船舶技术证书时才发现“卡了壳”。船舶呼号是船舶无线电通信的法定标识，更是无线电证书与技术证书办理的关键衔接要素，它的缺失直接影响船舶正常试航及后续营运。情急之下，朱先生向盐城海事局“排忧解难”窗口寻求帮助，希望解决难题。
时间紧迫，接到诉求后，窗口专员第一时间启动“定制服务”机制，打破常规办理模式为企业量身打造解决方案。考虑到申请人往返奔波不便，工作人员主动提出线上对接与远程预审相结合的方案，在核实原证书办理情况后，确定了注销原证、重新核发的最优办理路径。通过线上渠道，工作人员指导朱先生补充提交相关材料，全程远程预审避免了申请人“来回跑、反复改”的麻烦；同时启动内部沟通协作机制，同步与船舶检验部门做好信息共享，确保新证书核发与技术证书办理无缝衔接。最终，朱先生收到了邮寄送达的船舶无线电证书，他感慨道：“本来以为要跑好几趟，等一个多月，没想到足不出户，海事工作人员就帮我解决了大难题。”
盐城海事局“排忧解难”窗口自设立以来，始终聚焦企业群众急难愁盼问题，将政策咨询、流程协调、跨域协作等兜底服务落到实处，累计为辖区企业群众解决政务办理“疑难杂症”20余起，精准破解办事堵点难点，推动海事政务服务从“难办”“能办”向“好办”转变。该窗口以“统一受理、分类处置、办结反馈”的闭环工作机制为支撑，通过线上对接打破空间限制，远程预审压缩办结时限，跨域协作提升服务效能，既为企业节约了大量时间成本，也让海事政务服务的速度与温度充分彰显。
告别被动受理、转向主动服务，跳出常规办理、实现定制赋能，盐城海事局以“排忧解难”窗口为服务支点，持续优化海事营商环境，用精准、高效、贴心的政务服务，为辖区航运企业发展保驾护航。
