湖滨最美人墙。
小选手在“我在新时代文明实践阵地诵经典暨第五届杭州市朗诵大赛”上宣讲。
2025杭州市新时代文明实践项目大赛现场。
“我在新时代文明实践阵地过重阳”活动。
杭千高速航头收费站的正午车流里，副站长胡新辉躬身平视，150毫升温水精准注入司机递来的奶瓶。“温度刚好”“一路顺风”的寻常叮嘱，在网络传播中酿成千万人共情的暖流——这帧定格城市温度的画面，绝非偶然的文明切片，而是杭州“十四五”期间精神文明建设向实处扎根、向细处延伸的呈现。
党的二十大报告指明，中国式现代化是物质文明和精神文明相协调的现代化。习近平总书记强调，新时代新征程，精神文明建设要有新气象新作为。锚定这一时代坐标，“十四五”期间，杭州以高站位谋划、高标准推进，让“建城”与“治城”同频，“育人”与“树人”共振，加速实现从“文明城市创建”到“城市文明建设”的境界跃升。钱塘大地之上，见贤思齐、处处有礼、时时向善的文明长卷徐徐铺展，一座努力成为“看见文明中国的重要窗口”的城市，正书写着中国式现代化的文明答卷。
从“五连冠”到全域文明图景
精神文明建设的进阶，从来离不开坚实根基与科学谋划。“十四五”期间，杭州将精神文明建设深度融入城市发展全局，以迭代升级的创建实践，稳稳摘下全国文明城市“五连冠”的殊荣。这份荣光，不仅是城市文明的勋章，更见证着杭州持续推进精神文明建设的努力。
顺应精神文明建设新形势，杭州以一场城市文明提升推进会吹响号角，精准部署“七大行动”，探索常态化、无感化的文明城市创建新路径，让创建工作融入日常、浸润肌理。《全国文明城市（地级以上）指标体系及测评要求责任分解表》等文件陆续出台，权责清晰的责任体系随之构建。同时，针对测评体系变化的系统性培训精准落地，让创建发力更准、靶向更明，持续夯实着宜居宜业、活力迸发的现代化城市根基。
顶层设计的持续强化，为文明进阶注入强劲动力。《杭州市新时代公民道德建设实施纲要》《关于加强新时代爱国主义教育的实施意见》《杭州市深化拓展新时代文明实践中心建设工作方案》《关于进一步加强和改进农村精神文明建设工作的实施意见》《杭州市关于加强新时代家庭家教家风建设的实施意见》等一系列政策文件相继落地，构建起覆盖公民道德、乡村文明、家庭建设等领域的全维度制度框架。2025年，市精神文明建设专项小组成立，全市社会文明新高地建设推进会召开，《关于深化新时代文明实践体系建设 统筹推动文明培育文明实践文明创建的实施方案》出台，城乡文明建设协同推进。
全域统筹之下，文明之花遍地绽放。乡村里，以美丽乡村为抓手，乡风民风、人居环境同步提升；职场中，以行业提质为目标，职业操守、职业精神持续涵养；家庭内，以家风建设为根基，孝老爱幼、邻里互助温情流淌；校园里，以立德树人为根本，育人环境不断优化。截至目前，全市已诞生全国文明村镇52个、全国文明单位51个、全国文明家庭5户、全国文明校园5所，全域文明矩阵已然成型。
以“最美”为笔，绘就城市底色
斑马线前的一次礼让，街头巷尾的一次援手，让“最美”成为杭州最鲜明的标识。作为全国率先推行“礼让斑马线”的城市、“最美现象”的发源地，“十四五”期间，杭州聚焦“盆景变风景、风尚入人心”，持续推进“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践，让善意与温暖成为城市的底色。而这一市域实践的深耕，离不开具象化的载体与常态化的引导。
“我只是做了该做的事。”2023年外卖小哥彭清林跳江救人后的朴实话语，道出了杭州“最美现象”的本质。五年来，杭州建立健全“日常挖掘、立体宣传、长效礼遇”的先进典型培育机制，持续选树道德模范（平民英雄）、杭州好人，让平凡人的善举被看见、被尊重。
2025年全新启用的“最美杭州”城市文明标识及城市文明形象IP“桂宝”，更让点赞“最美”变得可亲可感。于是，在高速车祸现场展开50分钟生死救援的教师尤田苗，在暴雨中用海姆立克法救人的学生郑欢，在高架下果断扑灭自燃电动车的六旬保安张金炬，还有挺身而出挽救窒息幼童的地铁工作人员王喆，强忍关节炎疼痛抱重症患儿奔往抢救室的儿科医生杜建民，协助消防队员合力扑灭着火货车的公交司机王金松，主动帮助司机清理泥土、解决因超重上高速难题的收费站收费员黄富强……都成了“最美杭州・桂在你我”城市正能量点赞活动的主角。一个个可爱的“桂宝”玩偶、一张张印着“最美杭州”城市文明标识的点赞卡，被送到这些来自各行各业的普通人手中，让他们的善举被看见、被传颂。
如果说个体善举是文明的微光，那么城市层面的价值引领则让微光汇聚成炬。年度精神文明建设十件大事评选，如同城市文明的年轮，记录着向上向善的足迹。2021年，“慢一点礼让斑马线，快一点救在身边”成为志愿服务金名片、全国首个劳模工匠文化公园建成开放、杭州地铁“有爱无碍”无障碍设施全面提升……2022年，“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践结硕果、市新时代文明实践中心（所、站）实现全覆盖、共享城市公共空间惠及市民群众……2023年，亚运城市文明大提升行动让世界看到了东道主的风采、“千万工程”塑造“和美乡村”新风景、全民阅读大会让书香浸满杭城……2024年，“车让人 人快走”的文明新风走向全国、文明观赛（演）在杭州品牌全面打响、文化特派员制度让优质文化资源直达基层……这些由“市民票选+专家评选”出的标志性事件，凝聚着全城共识，更让“最美”风尚有了清晰的前行方向。
最终，文明体现于无需提醒的自觉。2026世界杯亚洲区预选赛后，7万余名观众“丝滑散场”，自觉带走彩带与垃圾，留下“人去场净”的感动。杭州以“赛事流量”撬动“文明增量”的做法获中央、省、市各级媒体关注。延安路与平海路路口，坚守十年的志愿者“X”形人墙每逢“五一”“十一”等节假日哨声依旧清脆。斑马线前，“车让人”从司机的自觉内化为“车让人 人快走”的双向奔赴，如今更升级为“礼让生命通道”的共识。这便是“最美杭州”品牌深耕的最终答案——让文明从外在引导沉淀为内在自觉，从点滴善举铺展成城市风景，成为杭州温润绵长的精神印记。
实践扎根，让文明服务直抵人心
精神文明的穿透力，始于思想传播的触达，归于实践服务的温度。如果说“最美”风尚塑造了城市的精神品格，那么扎实的文明实践则为这份品格注入了持久生命力。“十四五”期间，杭州以思想铸魂为根本，以文明实践为载体，以数字赋能为支撑，让理想信念照亮人心，让文明服务浸润万家。
“人在做天在看，违法占地我来断，根本不用伸手指，我的眼睛就是尺”，来自建德市“堂前燕”宣讲团的王莹巧用脍炙人口的小曲，在杭州“8090”和“00后”新时代理论宣讲活动现场，分享了她舅舅在家门口“挖坑”的故事，将违法用地的危害、卫星遥感技术以及城市建设与城乡规划中的政策、理论以生动的语言、有趣的方式讲述给观众。
这种“小切口讲透大道理” 的传播方式，正在杭州遍地开花。近年来，全市一体推进习近平新时代中国特色社会主义思想溯源、铸魂、传播，“杭州青年说”等特色载体活力迸发，2024年共开展理论宣讲1.3万余场，让党的创新理论走进基层、走进群众。爱国主义教育亮点纷呈，“五星红旗升起来”“强国有我”党史微宣讲大赛等活动广泛开展，全民国防教育动漫形象“杭州国防兔”圈粉无数，红色公交专线串联起红色记忆。2025年，结合中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年，杭州更将“浙江抗战史”搬进地铁站厅，打造沉浸式公共教育阵地，让红色基因代代相传。
思想引领之外，公民思想道德建设也在不断深化，更催生了一批具有地域特色的文明品牌。按照“一地一特色”要求，杭州培育出“暖城桐庐·桐心同行”“淳风尚礼·德润千岛”“德润建德”等内涵丰富的区域道德文化品牌，并成功入选全省20个“一县一品”区域道德文化品牌名单。这些扎根乡土的道德文化品牌，让文明培育更具针对性，也让道德之光在城乡各地闪耀。
而这一切，都离不开遍布全域的文明实践阵地。“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里。”五年来，杭州从制度设计、全域布局、数字赋能等多维度发力，构建起覆盖城乡、供需精准、充满活力的新时代文明实践体系，让文明服务从“被动供给”变为“主动响应”，从“单点发力”变为“全域联动”。
2021年起，《杭州市新时代文明实践中心建设规范》等系列文件相继出台，明确“1+5+5”体系架构，为文明实践划定清晰“路线图”。在此基础上，“上城尚礼”“礼善钱塘”“‘滨滨’有礼”等区域品牌应运而生，让文明实践在统一框架下各有亮点、各具特色。如今，区（县、市）、街道（乡镇）、社区（村）三级联动的文明实践阵地矩阵已然成型，文明实践中心（所、站）之外，1500个文明实践点星罗棋布，46个文明实践街区串珠成链，9条文明实践带辐射全域。
这些阵地绝非千篇一律的“标准配置”，而是充满温度的“民生空间”：城市书房里，柔和灯光下市民静读，便民设施贴心周到；文明实践街区中，理论宣讲与文化服务交融共生；乡村文化礼堂内，图书角、非遗工坊、技能培训室人气旺盛。依托这些阵地，“我在文明实践阵地+”“我们的节日”等活动广泛开展——5年来全市文明实践活动达100余万场次；2025年以来，跳排舞、打篮球、学急救、诵经典、做美食、过暑假等“我在文明实践阵地+”活动持续走进群众，让大家既是文明实践的参与者，也是直接受益者。
为了让服务更精准对接群众需求，数字赋能成为重要助力。集成在“浙里办”App中的“文明帮帮码”，构建起“线上点单、线下执行、平台监管、群众评单”的全流程闭环体系，让服务流程更精细、资源调度更科学。2024年，平台联合8家文体协会提供1160门课程；2025年以来，进一步整合市、区（县、市）两级资源，推送文化素养、医疗健康、科学健身等多元主题课程4215课，精准解决群众“急难愁盼”，让文明服务的温度直抵人心。
五载耕耘，硕果盈枝；文明之路，行则将至。“十四五”期间，杭州用精神文明建设的丰硕成果，为城市发展注入深厚动力。站在新起点，杭州将继续秉持物质文明与精神文明相协调的理念，让文明之花常开常艳，为中国式现代化城市文明建设贡献更多杭州力量。
