东海：全县12345热线办理质效提升专题会议召开

11月4日，全县12345热线办理质效提升专题会议召开，集中学习《连云港市12345热线诉求“真解实办、长效常治”工作机制》，研究推进12345热线办理质效提升和违法违规用地整治工作。县委副书记、县长封波出席会议并讲话。县领导魏伟、王丁、钱山参加会议。

在听取有关工作汇报后，封波指出，全县专题会议以来，各乡镇、各部门高度重视、主动作为，涌现出一批亮点做法，热线办理工作取得明显成效。但在源头治理、办件质效、部门协同等方面仍存在短板，要压实举措、精准发力，持续提升热线办理质效。

封波强调，要坚持按时办结与切实办好一体推进，提高“接”的速度、“转”的精度、“处”的温度，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，确保诉求“有求必应、有诉必理、有理必果”。要坚持全面推进与重点突破相辅相成。在做好常规热线办理的基础上，对重点问题开展攻坚，针对季节性、周期性热点问题，建立部门驻场模式，积极为群众答疑解惑、排忧解难，提高办理效率；针对难点问题，特别是权责交叉、边界模糊、涉及多个单位的复杂诉求，健全跨部门协商办理机制，及时厘清职责边界，推动工单精准派发、高效办理；针对不满意工单，逐件分析原因、分类交办处置，确保合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位。要坚持着力治标与注重治本同频共振，强化督查检查，推动“一时改”向“一直改”转变；加强数字赋能，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变；注重经验总结，推动“办好一件事”向“解决一类事”转变，以点带面推动同类问题源头治理。

封波强调，要切实把违法违规用地摆在重要位置，充分认清形势、立即行动，全力推动存量销号，强化新增管控力度，压实各方管理责任，以决战姿态冲刺最后两个月，确保乱占耕地专项整治完成年度目标、巡视督察反馈问题按期销号、新增违法违规用地如期清零。