近日，省数据局联合省教育厅、省公安厅、省生态环境厅等八部门印发相关通知，正式启动2026年高考“爱心助考”行动，此举在我省尚属首次。此次行动以省市县三级12345政务服务便民热线为依托，联动各职能部门，为广大考生和家长提供“考前咨询、考中保障、考后衔接”全链条服务，助力考生从容赴考、安心应考。
为切实落实省级部署，保障广大考生顺利参加考试，我市12345热线联合本地相关部门同步开展2026年度中高考专项保障服务，以一站式便民、极速化应急、全周期暖心举措，筑牢盐城考试安全服务防线，用政务温情守护万千学子逐梦之路。
为方便考生和家长了解中高考相关政策信息，我市12345热线配齐政策专员，重点梳理历年考试高频诉求，系统归集考试报名、志愿填报、食宿出行、考试证件等问答，及时录入“热线百科”并持续动态更新。考生及家长可在苏服办App首页，进入“12345”服务，查找“热线百科”；也可在微信搜索“江苏12345热线”小程序，点击“热线百科”。考生和家长在考前准备阶段如需咨询或反映诉求，也可直接拨打12345热线，我市12345热线全天候规范接听、精准解答、标签化办理。
考试期间，盐城12345热线将启动快速处置模式，联合教育、公安、生态环境、住建、城管、交通、卫健、市场监管八个部门驻点12345热线现场办公，设立2026“爱心助考”联动指挥调度中心，对涉考诉求现场研判、即接即办。针对身份证准考证遗失、赴考交通事故、考场周边噪声干扰等突发场景，开通非常紧急事项交办绿色通道，制定标准化快处流程，实现急事急办、秒级响应。
考后衔接阶段，服务不打烊、温情不缺位。考试结束后，盐城12345热线继续联动教育部门，持续为考生和家长提供志愿填报、录取政策解读、心理疏导等方面的咨询服务，打通助考服务“最后一公里”。
一条民生热线，承载万千期盼。盐城12345热线始终坚持以民为本、快速高效，立足省市联动部署，用细致周全的保障、温情贴心的服务，为青春逐梦之路保驾护航。
