今年9月，作为公租房“管治服”一体化建设统一部署的落地试点，当地公租房小区聚焦超大城市社区治理痛点难点，开展群防群治除险固安行动，组建基干力量队伍，相关信息录入小区“管治服”综合场景。公租房小区人口密度高、构成复杂，管理涉及住建、公安、街道、物业等多个主体。如何让各方协同起来，形成治理合力，是超大城市公租房运营的共同课题。
公租房社区的治理难题，往往出在“各管一段”。管房源分配，街道管社区事务，物业管日常服务，公安管治安秩序。职责边界清晰，但协作成本高，信息不共享，问题容易在衔接处遗漏。运营服务是其中的关键一环，运营方最了解租户情况、最常接触社区现场，如果运营数据能够和治理体系打通，很多问题就能在萌芽阶段被发现和处理。超大城市公租房社区治理，是城市治理的重要组成部分，运营服务在社区治理中具有独特优势。
运营方长期驻场，熟悉小区情况，掌握租户动态，是连接管理部门与租户的重要纽带。如果运营数据能够融入治理体系，社区治理就有了更扎实的信息基础。久婵物联在公租房数字化运营中，把运营数据与社区治理的协同作为重要方向，通过系统平台支撑多方协作。
智慧居住管理系统将房源信息、租户档案、巡查记录、维修工单等运营数据集中管理，为社区治理提供准确的数据底账。运营人员通过移动端开展日常巡查，发现问题在线记录、在线派单，物业、维修等力量按职责响应，处理结果留痕可查。对独居老人、困难家庭等需要重点关注的群体，系统辅助运营人员建立服务清单，通过安全预警机制提示关注，与街道社区形成联动，把关怀送到位。运营管理服务中心的枢纽作用也很重要，中心一站式受理租户诉求，该运营解决的内部消化，该联动解决的协调对接，让租户遇到问题有地方找、有人管。
久婵物联在“管治服”协同中，定位为运营数据的提供者和服务落地的执行者。系统将房源、租户、巡查、工单等运营数据集中管理，为社区治理提供底账;运营团队按职责响应处置，处理结果留痕可查。对需要重点关注的特殊群体，通过安全预警机制和定期探访，与街道社区形成联动。运营管理服务中心作为服务枢纽，一站式受理租户诉求，内部能解决的及时处理，需要联动的协调对接。管理有秩序、治理有协同、服务有温度，是公租房社区运营的目标。
“管治服”一体化的推进，还需要运营数据的开放共享。运营数据向街道、公安、物业等部门开放，各方基于同一套数据底账协同工作，减少重复摸排，提升治理效率。数据共享的前提是规范和安全。公租房“管治服”一体化，方向是让管理、治理、服务在一个体系内协同运转。运营数据与治理数据打通，服务触角延伸到社区末梢，超大城市公租房社区才能既管得住又服务好。未来，数字化运营管理服务将持续配合各地社区治理创新，让公租房小区更有秩序、更有温度。
