日常生活中，收费与服务不匹配、管理不善、住户不缴物业费等物业纠纷呈上升态势，不少业主和物业因此对簿公堂。合肥有这样一群人，他们来自各行各业，搭建起调解桥梁，仅去年一年，就办理物业调解案件7545件，一半以上调解成功。记者从合肥市物业管理协会了解到，目前，合肥市物业管理协会物业合同纠纷调解中心(以下简称调解中心)已覆盖城区法院80%，2023年将实行全区域覆盖。
一半以上物业纠纷案件调解成功
“随着物业纠纷案件数量呈上升态势，特别是实施立案登记制后，大量物业纠纷未经诉前指导、释明及调解工作，直接进入诉讼程序，案件的审理消耗了大量的司法资源。”合肥市物业管理协会相关负责人告诉记者，成立了调解中心主要是更好地为物业纠纷当事人提供“便利、有效、低成本”的司法渠道，压减物业涉案投诉量；同时也为了帮助物业服务企业解决发展中的切实困难，为业主办实事，为物业服务企业优化营商环境。
2020年8月，调解中心驻合肥市蜀山区人民法院物业合同纠纷调解工作室正式挂牌成立，调解中心派专职调解员2-5名常驻各驻点法院调解工作室，法院无偿支持各调解室办公设施和场地。
调解工作室主要调解因物业服务合同产生的纠纷案件。一般由合肥市基层法院将物业服务合同纠纷案件先分流到调解工作室，由调解工作室进行调解，调解成功的出具调解书，调解不成功的由合肥市基层法院开庭审理。
仅去年一年，调解中心共办理物业调解案件7545件，调解成功率约为51.38%。
十余天40件案件全部调解成功
2022年10月，合肥某物业公司共计向法院起诉了40余件涉物业服务合同纠纷案件。包河区人民法院立案庭受理该批案件后，委托物业调解中心进行诉前调解，调解中心将该批案件分配给了调解员王老师。
王老师在接到案件后，第一时间会同调解中心驻包河法院调解工作室主任，一起研究分析该项目的物业服务合同和物业公司的诉讼请求，同时电话与双方当事人进行沟通了解情况，一方面告知物业公司应该尽心尽责解决业主所反映的问题，共同营造良好的生活居住环境；另一方面向业主们阐明不按合同约定缴纳物业管理费属于违规行为，会承担相应的违约责任。
在更深入的沟通后，被诉业主们提出了各不相同的诉求，王老师向物业公司提出建议，对物业公司的服务提出了相关要求——要不断更新服务理念和服务方式，统一执行服务标准，倾听业主意见。
最终，物业公司接受调解员的建议与被诉人达成和解，以原告撤诉结案。在王老师的努力下，仅仅十余天，该批案件共计40件全部调解成功结案。
物业调解员来自各行各业
“我们目前有专职调解员30多个，每个法院派3-5人驻点。”合肥市物业管理协会秘书长张莉告诉记者，物业调解员都来自各行各业，虽然在各自的领域都是经验丰富的领头人，但是过往经历不同，如今在同一个岗位上，要想让冰冷的法规条款变成有温度、有深度的调解桥梁，不但要加强理论学习，还要相互交流，相互学习。
一般来说，每个调解员上岗前，会安排为期两周全脱产学习。对如《物业管理条例》《中华人民共和国民法典》和《安徽省多元化解纠纷促进条例》等进行重点学习。同时对《物业法律法规规章汇编》《物业知识问答》《物业纠纷调解法律问题分析》等专业法律法规的知识进行学习。
此外，调解中心所有调解工作室，每天早晨上班都会安排半小时岗前交流会，总结前一日工作中的优点和不足，相互之间进行剖析和鼓励。
“经过实际运行和探索后，包河、庐阳、高新等人民法院物业调解工作室相继挂牌成立。至此，调解中心已覆盖城区法院80%，2023年将实行全区域覆盖。”张莉透露。
