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新沂农商行建设智能网点提升服务水平

   随着银行业务及客户群体快速增长,银行间市场竞争日益激烈,新沂农商银行贯彻“以客户为中心”的理念,融合人工智能技术和大数据应用,建设智能网点平台,以智能服务、拓展渠道、协同营销、风险管控、系统融合为目标,发挥科技信息技术的联动性、集成性、协同性等优点,进一步优化业务操作流程,提高营销服务质量和客户满意度,增强渠道的联动性,增强用户体验,降低综合运营成本,逐步推进网点转型工作。

  线下,该行在各营业网点部署智能柜员机,通过硬件设备的集成和软件系统的整合,为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务,提升业务办理效率和客户体验。不断加强对全行51台智能自助柜台(STM)的使用及管理,并配置厅堂引导人员、制定《智能柜员机业务考核办法》逐步提高柜面业务分流率,大力提升智能机具运行质效,为网点转型打下坚实的基础。目前,全行各网点柜面分流率已达到55%以上。

  线上,一方面改造智能叫号系统,打造网络版本的排队系统,实现客户排队、业务受理实时监控。客户通过微信可以查询网点信息、网点排队信息,可以进行远程取号排队、远程预约,从而实现为不同客户提供差异化、个性化服务,促使网点服务从本地化服务转变为开放式、广域化网络服务。同时,该行通过统一的管理平台集中管理各网点智能排队机、柜员助手、柜外清等基础客户端,各网点的取号业务、业务办理效率、服务质量等信息通过智能排队系统上送到统一管理平台,统一管理平台对各个网点、柜员的业务办理情况进行集中的统一分析,并产生效率统计模块发送到各网点管理人员。智能排队系统可将客户有效信息,快速的通过统一管理平台,推送至大堂经理PAD、柜员助手等渠道,从而为厅堂营销工作人员,提供准确的、靶向的客户信息,从而为客户精准营销提供高效的数据整合和支撑。

  另一方面,开发智慧办公小程序,集成会议模块、营销模块、用车和用餐模块,实现会议微信签到,存款分析、贷款营销排名及分析,解决员工午餐派送、用车申请等事项,全流程服务各支行以及条线部门。

  下一步,该行将加快人脸识别功能整合,实现智能营销、效率管理、绩效考核等多种业务功能的统一,为全行员工以及广大客户提供“高效、有为、零障碍”贴心服务。 (冯 双)

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