为进一步加强金融消费者权益保护工作，近来，赣榆农商行从机制建设、宣传教育、服务行为等方面入手，不断完善金融消保制度体系，提高金融消费者权益保护工作质效，切实为金融消费者保驾护航。
该行一方面强化机制建设，夯实消保工作基础。一是强化制度体系建设。系统性开展整章建制工作，认真研究分析各项制度的设计缺陷，对金融消费者权益保护工作相关制度、操作流程、工作职责进行细化、完善，提升制度设计的科学性;完善金融消费者投诉处理机制，上线金融消费者投诉系统，进一步规范内部投诉处理程序。
二是建立监督检查机制。不定期开展金融消费者权益保护检查，对发现的问题及时整改落实到位，确保消费者权益保护工作各项要求落到实处。
同时该行构建宣传教育平台，提升消保工作质效。该行充分利用自身点多面广的优势，立足网点，通过柜面优质服务顺势宣传，安排大堂经理利用客户等待办理业务的时间，发放宣传折页、现场机动式讲解金融知识。组织人员到学校、集市等人员密集区域进行“流动式宣传”，通过设立宣传服务台，悬挂横幅、发放宣传资料、现场咨询、答疑解惑等方式，重点宣传金融消费者权益保护、金融消费者投诉处理、防范非法集资等金融知识，不断提升农村地区群众金融知识水平。该行还积极组织人员开展金融知识进渔村、进社区、进集市等特色宣传，全力提升群众安全防范意识。
此外该行规范服务行为，不断提高客户满意度。不断提升文明规范服务质效。开展网点精细化管理培训，持续固化标杆网点建设成效。建立服务明星和明星团队评选机制，进一步调动员工争先创优积极性，积极打造具有特色的服务品牌。另外，该行不断提升员工服务技能。开展员工技能比赛，选派优秀青年员工参与省联社组织的“消保之星”有奖答题、“金种子”讲师大赛、“领头雁”、“向日葵”等培训班，不断提升职工服务水平。三是在全区范围内建成390个农村金融综合服务站，积极升级扩容、整合服务站功能，努力将其打造为现金支取的快捷站、钞票兑换的调剂站、货币知识的宣传站、费用缴纳的便利站，实现各类服务功能叠加，延伸农村金融服务触角。 (吕秀轩 韦晓东 记者 陈思羽)
