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丰县农商行开展“普及金融标准提升服务质量”主题宣传活动
发布日期:2018-10-18 10:44:13 来源:消费日报 作者: 本站编辑:忽艳

   9月份,江苏丰县农商银行根据人民银行有关开展2018年“普及金融标准,提升服务质量”主题活动的通知要求,组织全行营业网点深入开展宣传活动,引导金融消费者选择达标金融产品与服务,营造“质量月”活动良好氛围。

  该行积极创新宣传方式,借助网络和电子化宣传载体,利用各类实体和虚拟化宣传平台,结合现场咨询、网点宣传、集中答疑等形式,有针对性地深入开展主题宣传活动。同时,结合自身产品服务的特点,因地制宜地普及金融知识活动,受到广大客户的欢迎和好评,取得预期效果。

  其次是该行畅通了电子化宣传渠道。统一各营业网点LED电子屏滚动宣传标语,提高社会关注度。以手机微信平台为宣传载体,引导社会公众了解新《标准化法》及金融标准化工作,营造良好法治氛围。

  同时该行突出网点宣传主阵地。各营业网点在厅堂醒目位置处张贴宣传海报,设立咨询台,通过柜面、咨询台等渠道向广大客户讲解、解答金融标准知识。

  此外,该行坚持走出去进行户外宣传。组织人员到广场、集贸市场、学校、社区等人流聚集处设立宣传点,发放宣传资料,提供现场讲解、业务咨询服务,提高公众对金融标准知识工作的理解和配合。

  该行还强化网点标准化服务。开展标杆网点建设,对营业网点进行6S管理,提升营业网点服务舒适度。对内部人员进行晨会及临柜七步法培训和通关考核,提升临柜人员服务意识和业务技能。出台相关考核制度,推进管理日常化、规范化、制度化,通过建章立制固化服务效果。

  为推进宣传长效机制建设,该行开展调研分析,区分客户类型,广泛了解不同金融消费者的服务需求,积极引导客户熟练运用银行金融服务,增强消费者信心,营造社会公众学金融、懂金融、用金融的良好氛围。 (邓敏 于洋)

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