□通讯员夏诗涵
2月27日下午2：30左右，居民叶女士焦急地赶到城街道便民服务中心，她儿子在上海就医，预约就医时间为当天下午3：30，急需办理上海市的异地就医。服务中心工作人员立刻启动“超级代办”服务，代叶女士在手机上提交异地就医申请后，立刻将材料传至上级医保部门，说明“急事急办”情况，进行“即办即审”，不到3点就办理完成该业务。“幸好你们工作人员办事效率高，真是太谢谢了！”叶女士打电话通知儿子可以在上海使用医保卡后，如释重负。
为擦亮“在靖城·事竟成”政务服务品牌，进一步优化高效、优质、贴心的政务服务环境，靖城街道便民服务中心探索并实践“超级代办员”新型服务模式，为办事群众提供现场代办、上门代办、预约办代办等全方位“保姆式”服务，在新的一年中让为民服务持续“加温”。
便民中心全面推行“一站式服务”，全心全意为群众办好事、办实事，将街道和村居所有政务工作人员纳入“超级代办员”名单，按照“一件事，一次办”原则，不仅为企业和群众提供政策解读、咨询服务、帮办代办、网上办操作指导等“一对一”“面对面”的现场服务，还联合村（社区）的社工、网格员，为老弱病残等特殊群体提供多样化的流动办、上门办服务，让前来办事的企业群众高兴而来，满意而归。
通过推行“超级代办员”的服务模式，中心进一步升级帮办代办制度，把方便留给了群众，把“麻烦”留给了工作人员，让群众办事少跑冤枉路，提高了办事效率，真正把群众利益放在了首位，有效打通了为民服务“最后一米”。便民中心“超级代办员”肖佳杰表示：“虽然超级代办模式增加了工作负担，但是每次群众真心实意的感谢总能让我觉得是值得的。”
下一步，靖城街道便民服务中心将继续贯彻落实“小事不出社区、大事不出街道”的服务理念，紧盯办事企业群众所需、所想、所盼，全程跟踪推进落实帮办代办服务，以“小窗口”体现“大服务”。
